Отсутствие поддержки в чате

Хотелось бы обратить внимание представителей банка на полную и абсолютную некомпетентность сотрудников поддержки в чате. Постоянное предоставление неверной информации по правилам акций, персональных предложений банка, отказы составлять обращения, нарушение сроков их рассмотрений. Добиться решения какого-либо вопроса через чат невозможно. Из-за всего этого у меня сложилось крайне негативное представление о банке в целом. А теперь пару примеров, иллюстрирующих, почему так произошло, и как банк завлекает спецпредложениями , но не выполняет условия по ним. 28 сентября я получил на свой номер смс от Альфа-банка следующего содержания: " Расплачивайтесь вашей кредиткой mastercard, а мы вернем 10% на телефон за покупки от 2500 руб".  30 сентября я купил себе смартфон, оплатив покупку 14900 руб своей картой, которая участвует в акции. По условиям крайним сроком выплаты вознаграждения по этой акции "Если кешбек, то на 100%"  является дата 21 января 2022г. Однако никаких выплат на телефон мне не поступало. Далее в течении двух недель я безуспешно пытаюсь составить обращение по этому вопросу в чате мобильного приложения. Составлен внутренний запрос, ответ на который в обещанный оператором срок так и не поступил! Прошу разобраться в ситуации и произвести начисление выигрыша на мобильный телефон, в соответствии с условиями акции. Вторая ситуация. В декабре 2021 года я активировал в мобильном приложении спецпредложение "Кешбек 10% за покупки в "Эльдорадо" по карте mastercard Альфа-банка". После этого 26 декабря 2021 года я совершил покупку в данном магазине на сумму 11499 руб. 29 декабря произошло списание со счета этой покупки.  Согласно условиям акции  (цитата) "Начисление Альфа-Баллов на Бонусный счет, открытый в рамках Правил Программы лояльности, производится каждого 10-го числа, следующего за отчетным периодом, после подтверждения ТСП выполнения условий акции".  Однако и в данном случае никакого акционного кешбека в 10% начислено не было.  Прошу пояснить по какой причине, а также произвести необходимое начисление на счет кредитной карты!