Первый опыт общения

Неприятнейшая история случилось со мной на днях. Расскажу, чтобы другие были в курсе. Я пришёл в мфц чтобы получить свидетельство о разводе. Мне дали инструкцию к банкомату ВТБ чтобы оплатить госпошлину. 650 рублей. Я вставил 2000 (не являюсь клиентом этого банка!), оплатил, а дальше оказалось, что банкомат не выдаёт сдачу.  Т.е, на экране написано "Ваша сдача 1350, выберите, куда ее перевести: интернет/тв/блаблабла" Сказать, что я был удивлен - не сказать ничего! Сотрудницы мфц отморозились максимально. (В последствии, после скандала в офисе "директора" пообещали дописать эту информацию к своей инструкции. ) Минут через 5 банкомат выдал чек, на котором было написано "операция не прошла успешно, обратитесь в отделение банка!" Пришлось идти в банк. .. И стоять там в очереди 40 минут!  А чтобы что!? Чтобы получить отказ в выдаче денег, если я не предоставлю личный номер телефона и электронный адрес почты! Директор банка в отделении на Пришвина, 23 - так вообще страшная деревня. Непонятно, как человек попал на эту должность. Ушел ни с чем. На следующий день отправился в соседнее отделение. Снова 40 минут в очереди. Девушка в окошке спрашивает "А вы оставили заявление на горячей линии?" Отвечаю, что на чеке написано прийти в банк. А оказывается, этот вопрос решается по телефону.(Мы звонили, когда произошла ситуация. Ноль ответов, как и у Альфы, но девушка в окошке подсказала секрет, как выйти на оператора, спасибо! !)Заявление оставлено, ситуацию подтвердили, но дело будет рассмотрено в течение НеДЕлИ! И потом, якобы, придет смс и можно будет забрать деньги в банке. Отстояв еще 40 минут в очереди....Просто лучший банк на свете!)