Отказ в приеме наличных денег для погашения кредита

У меня возникла просроченная задолженность по кредиту, которую необходимо было оплатить напрямую на кредит, так как банк арестовал счет и перевод с карты на карту просто бы не состоялся. После переговоров с отделом взыскания было принято решение, что мне необходимо появиться в отделении и погасить сумму наличными деньгами. Я выбрала отделение на Просвещения 84к1. Менеджер Владимир проверил данные и сказал, что мне надо просто выпустить карту именно к кредитному счету, так будет проще. Я отказалась, так как силу личных финансовых обстоятельств мне необходимо было погасить только сумму долга и ни рубля больше, на карту можно положить только купюры, а мне нужна сдача, которую банкомат не даст. После этого Владимир согласился перенаправить меня к кассиру, которая отсутствовала на рабочем месте и ее пришлось ждать. Когда кассир занялась моим вопросом, она уточнила, какую сумму я хочу погасить. Я назвала сумму и повторила, что мне нужно погасить ровно ее и получить сдачу. Кассир поковырялась в компьютере, кому-то позвонила и сказала мне, что сейчас выпустит карту и я самостоятельно положу деньги через банкомат. Я еще раз упомянула, что имеющаяся у меня сумма больше той, которую я хочу заплатить и мне нужна сдача. Кассир не обратила на это внимания, еще что-то поделала и сказала, что мне нужно вернуться к Владимиру, он выпустит карту. Я удивилась от такого, но вернулась. Владимир сказал, что сейчас сделает карту. Я в который раз за визит повторила, что мне не нужна карта, мне нужно наличными, сдача. Владимир сказал, что я просто не понимаю, он сейчас еще раз мне все объяснит, я просто заплачу побольше, ничего страшного, кредит переживет. То есть, все мои слова про то, что нужно мне, были просто пропущены мимо. Важно, что так проще банку. В результате получен абсолютно ненужный мне продукт, Владимир и кассир оставили меня без так нужной мне на этот момент, но зато сделали так, как нужно было им, а не мне. Вишенка на торте: сумма долга не изменилась, сумма платежа, невзирая на переплату, осталась прежней. Впрочем, с этим будут разбираться уже надзорные органы. А у меня три вопроса к банку: 1. Почему за недоплату даже пяти рублей банк бомбардирует звонками, начиная с 8 утра, а сам не готов принимать эти пять рублей? 2. Почему сотрудники банка делают то, что удобно им, а не то, что нужно клиенту, сколько бы раз клиент не повторил, что и как надо? 3. Почему если банк не умеет работать с наличными монетами, он не сделает в банкоматах устройство, позволяющее эти монеты принимать? Достала необходимость платить банку так, как хочет он и теми способами, каким хочет он.