Удалили виртуальную карту. За восстановление повторно списывают комиссию

22.01.2022 20:18
6356
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе открыла кредитный счет. В мобильном банке сразу привязала к нему виртуальную карту и пользовалась, все было нормально.  Приходило СМС о том, что к счету выпущена пластиковая карта и я могу забрать ее в банке, но, так как физическая карта мне не была нужна, я ее не получила. В январе в мобильном банке не обнаружила виртуальной карты к счету. В чате специалист предлагает выпустить новую карту - за это спишется комиссия за годовое обслуживание 1190р.  Отвечаю, что выпускать новую карту мне ненужно, нужно вернуть виртуальную карту в приложение. Ответ тот же - вы не получили кату в банке, она закрыта. Можем перевыпустить за деньги. За обслуживание чего были списаны с меня деньги в августе? За обслуживание счета? Карты? И какова судьба оставшихся средств, ведь был оплачен год, с августа по август, а сейчас только январь. В дополнение к тому, что менеджер в чате не решила проблему, она также отказалась принять претензию. Прошу восстановить виртуальную карту к счету, без выпуска пластиковой, без списания средств за годовое обслуживание.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T12:48:04+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за годовое обслуживание карты *4083 списана корректно. В индивидуальном порядке мы возместили комиссию за неиспользованный период с 25.12.2021 по 22.08.2022. Хотим заметить, что карта *4083 была уничтожена в отделении, так как в установленные сроки вы ее не забрали, а без действующего пластика карты, работа карты по токену прекращается. Рекомендуем после выпуска новой карты получить ее, чтобы такая ситуация не повторилась. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка