Хамы - контактного центра

22.01.2022 21:09
6280
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Такого отношения не ожидал. Пол года назад взяли ипотеку. Недавно появилась возможность частично-досрочно внести денежные средства. В пятницу вношу сумму, прошу сотрудника уменьшить сумму ежемесячного платежа, а не срок платежа. В офисе, для этой операции, рекомендовали позвонить на горячую линию. Звоню - говорят что специалист занят, вам перезвонят в течении суток (все культурно). Т.к. звонок не поступил, набираю повторно.  Ответ - у вас было недоступно, делаю повторный запрос. Специалист опять занят, говорят вам перезвонят в течении суток (все культурно). Т.к. звонка не поступило, звоню в субботу. Ответ убил..... Заявки рассматривают трое суток! На вопрос, что мои деньги лежат "мертвым грузом" а за эти дни мне начисляют проценты (а внес более 50%) - сказал - это ваши проблемы. Даже никому не позвонил и не проконсультировался. Короче банк еще подзаработал.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-01-24T18:16:07+03:00
Уважаемый Сергей! Благодарим за обращение. Процедура частичного досрочного погашения осуществляется в соответствии с установленным в Банке регламентом и условиями кредитного договора. Частичное досрочное погашение по Вашему договору производится профильным подразделением Банка. В результате проведенной проверки установлено, что в дату Вашего обращения в контакт-центр Банка 21.01.2021 ответственный сотрудник пытался связаться с Вами, однако этого не удалось сделать. Частичное досрочное погашение произведено 24.01.2022г. Проценты, начисленные по ставке договора на сумму частичного досрочного погашения, компенсированы на счет кредитного договора. Безусловно, мы понимаем, что данная ситуация могла доставить неудобства. Дополнительная информация направлена Заемщику в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-45426974809
2022-03-21T21:38:03+03:00
Спасибо сотрудникам банка. Проблема решена. Были начислены проценты на денежные средства, которые лежали на счету. Также сотрудники подключили услугу, когда на счет вносятся дополнительные средства, автоматически списываются в счет погашения кредита и производится перерасчет платежей. С этого дня буду рекомендовать данный банк.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность оператору Полине

Оценка 5

Уже который раз оператор Полина помогает решить вопрос. Очень приятно иметь дело с грамотным специалистом. Дело в том что я 25 июля общалась с другим оператором по поводу... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка