Пропала цифровая мультикарта с 500 рублями

Открыл брокерский счет в ВТБ. Чтобы пополнить его без комиссии скачал приложение ВТБ-онлайн и зарегистрировался по номеру телефона. Получил в приложении цифровую мультикарту и закинул на нее 500 рублей. После чего оказалось, что с этой мультикарты пополнить брокерский счет невозможно, нужно ехать в отделение банка заключать договор комплексного обслуживания и открывать мастер-счет, что я и сделал. Зарегистрировался в приложении ВТБ уже как клиент с того же номера телефона. При входе в приложение, обнаружил что отображается только новый мастер-счет с нулем рублей на счету. Сотрудник банка уверил меня, что в течении суток в приложении начнет отображаться цифровая карта с 500 рублями, на которую я перечислял деньги ранее. Но этого не произошло ни через сутки, ни через неделю. При обращении на горячую линию мне сказали, что карту эту видят, но чтобы получить к ней доступ мне нужно обратиться в отделение. Приехав в отделение, там сотрудники банка заявляют, что не видят у меня никаких открытых счетов, кроме мастер счета на котором ноль, и посоветовали написать обращение через чат в приложении.  Хорошо, пишу обращение в чате, несколько сотрудников пытались обнаружить эту карту уже через чат, в итоге вообще слились под предлогом, что у них наблюдаются технические проблемы и они не могут проверить предоставленную мной информацию. Вся эта свистопляска мне уже изрядно надоела. Поддержка не работает от слова совсем, пинают от одного к другому. Сколько я уже времени потерял на то чтобы добиться какого то внятного ответа, как мне получить доступ к этой злосчастной карте и ничего. Зачем в таком случае позволять регистрироваться в приложении онлайн и пополнять счет без посещения отделения, если потом возникают вот такие ситуации? По сути просто присвоили 500 рублей. Впечатления от взаимодействия с банком крайне негативные.