Недобросовестное обслуживание клиентов!

Поражена недобросовестным обслуживанием клиентов в A-банке. Получив от банка предложение на бесплатную кредитку «100 дней без %», заказала её. Доставил домой её курьер Родион. Пользуюсь… вроде - неплохо? Но недавно обнаруживаю, что с кредитки уже ДВАЖДЫ снимали стоимость страховки, каждая - в размере 1301,90 р. Я - страховку не заказываю никогда, при получении карты 09.09.21 курьер-сотрудник банка мне ничего о страховке не сообщал, я её - не просила! Позвонив в поддержку, получила обещание отключить страховку и вернуть последнюю сумму (1301,90 р.) по претензии: отключили, вернули. Но - только именно эту сумму, при том, что это - уже 2-й случай её списания! Первый произошел еще в октябре и я его тогда, к сожалению, не заметила. Рассмотрела свой бумажный договор и не нашла ни слова о страховке – и в доп. соглашении ничего на эту тему нет, зато есть запись о том, что карта бесплатна только в первый год. Вот тебе и раз, вот тебе и персональное предложение… на словах говорится одно, а в бумагах (8 страниц мелким почерком, которые клиент, видимо, должен успеть при курьере сверх-внимательно прочитать, выискивая подвох!) – совсем другое! Будьте внимательны, дорогие клиенты, в A-банке озвучивают - одни условия, а договор привозят – на другие!! Неприятно? Да… эту НЕ озвученную подробность я хотя бы – подписала, доверяя сотруднику Родиону (эх, напрасно…) Продолжаю выяснять насчёт незаконного списания. Позвонив опять в поддержку, получаю ответ, что, должно быть, я на эту услугу подписалась (!) и срок возврата удержанных в октябре средств - вышел (!). На мои слова, что – нет, и в договоре об этом ничего нет – ноль реакции. Пишу в чат – без того же результата (( Обратилась в отделение банка (м. Фрунзенская) с документами. Сотрудник Александр мои бумаги посмотрел, подтвердив, что записи о подключении страховке там нет, но повторил тот же «замечательный» ответ: «срок возврата - вышел»! Простите, если речь идет о НЕПРАВОМЕРНОМ удержании банком средств с моей карты, то какой тут может быть «срок давности»? Порядочный банк должен признать это, извиниться и вернуть незаконно удержанные средства полностью! Банк обязан предупреждать клиента о подключенных «по умолчанию» (!) страховках и выдавать клиенту на руки соответствующие документы. По крайней мере - если он не хочет терять клиентов и получать нелицеприятные отзывы о своей "работе". Слышала о подобных банковских безобразиях, но от Альфы – вот уж не ожидала… Вряд ли наше сотрудничество может продлиться долго т. к. непрофессионализм (или – нечестность?) в работе - перечеркивают все привлекательные, на первый взгляд, стороны, поэтому - 1 звезда :( Хорошо ещё, что не успела порекомендовать знакомым.