Отвратительная работа с клиентом

24.01.2022 11:05
6016
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. И вновь банк отличился своей клиентоориентированностью на уровне днища.  27.12.2021 мною было направлено письмо в интернет-банке в разделе "сообщения" о том, что при отправке заявления на частичное досрочное погашение на электронную почту появляется сообщение об ошибке и письмо не уходит. К слову сказать за 2 года такое впервые. Я опущу подробности о "крайне оперативных ответах", от меня попросили пошаговые скрины. Окей, предоставила. Внимание, 24 января, уже второе заявление подано через интернет-банк и оно тоже не отправляется на почту! Удивительно, не правда-ли?! В ответ на мой открытый диалог мне швыряют отписку о том какие ещё есть варианты подачи этого несчастного заявления! Т.е. сотрудник даже не читает что присылает клиент, просто штампуются текстовки на от****ись, лишь бы отстали, просто браво! Ах да, Ваше убогое мобильное приложение тоже не дает выгрузить бланк поданного заявления, да и какой в нем смысл если я захожу в интернет-банк 2 раза в месяц, для меня это неудобно держать ещё и тупое приложение на рабочем столе телефона.  Господин П-ин, может уже примите меры и проведете ликбез сотрудникам о том, что было бы неплохо потрудиться и решить проблему клиента?! А то я и варианты решения предлагала (прислать мне на почту заявление и дальше чинить неисправность), и скринами заспамила переписку, а работники как игнорировали, так и игнорируют дальше.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-25T16:32:46+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 26.02.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
23.3%
решено проблем
1 702
отзывов
1 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка