Пролонгация ипотечного страхования

24.01.2022 17:32
6680
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13 января 2022 года мной были переданы документы о пролонгации ипотечного страхования в отделение ипотечного кредитования по адресу г. Тюмень, ул. Республики 143а, после чего мне неоднократно приходили уведомления о том, что документы не предоставлены и предусмотрено увеличение процентной ставки (последнее оповещение пришло 23 января 2022 года в приложении телекард), причём сотрудник банка, принявший тогда у меня документы, при мне же их сканировал. Далее неоднократно я связывалась с операторами по номеру телефона 88003006189, где мне сначала говорили подождать пока документы поступят в работу, потом сказали направить сканы на адрес sk@gazprombank.ru; сканы документов мною были отправлены 24 января 2022 года. Далее я опять связываюсь с операторами узнать как обстоят дела с моими документами, на что мне отвечают - документы будут рассматриваться в течение 5 рабочих дней, то есть до 28 января 2022 года включительно. Срок действия по моему договору ипотечного страхования заканчивается 29 января 2022 года.  Прошу разъяснить ситуацию и принять соответствующие меры, куда сотрудник банка дел мои документы? Почему они не были переданы в обработку вовремя? В данной ситуации просматриваются действия с целью незаконного получения прибыли банком, так как по договору предусмотрено увеличение процентной ставки в случае, если документы не будут предоставлены в срок.
Газпромбанк
Газпромбанк
2022-01-25T14:31:27+03:00
Здравствуйте! Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
user-43336993941
2022-01-27T10:39:33+03:00
Спасибо за оперативную помощь в решении проблемы! Надеюсь больше не придётся прибегать к написанию гневных отзывов и сообщений для выхода из подобных ситуаций. В качестве пожелания, считаю что у постоянных клиентов банка должна быть возможность экстренной связи через колл-центр с отделениями, в которых они обслуживаются.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.33%
решено проблем
7 414
отзыва
7 354
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка