Очень разочаровал Дом.Рф

25.01.2022 12:24
5836
22
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обслуживаемся в АО Дом.рф с 2018 года, у нас там ипотека. Родился второй ребёнок и мы захотели снизить ставку. АО нас отправил писать заявление в Банк Дом.рф. Поехали мы со всеми детьми в офис банка на Семёновской. Написали заявление на снижение ставки. Сказали, напишут или позвонят, как будет решение. До сих пор никто не позвонил. Я решила написать через личный Кабинет АО Дом.рф обращение, на что мне ответили - звоните в банк, они вам сообщат. Звоню в банк, их ответ- никакой информации по вам нет, звоните в АО Дом.рф. Извините, у меня месячный ребёнок на руках и сидеть названивать целыми днями у меня физически нет времени! А на линии висеть надо минимум 10 мин, чтобы потом услышать - вы не по адресу?  Не ожидала от Дом.рф такой низкой клиентоориентированности. Причём с АО связь только через личный кабинет. Через который они футболят. А банк Дом.рф умывает руки!  Очень жалею, что когда то ушли к ним, а не в другой банк, где не играют в глухой телефон. Не могу понять, так сложно направить ответ на заявление на почту? Заявление писал заёмщик мой муж, я являюсь созаемщиком и собственником заложенной квартиры. Надеюсь, скоро уйдём из этого банка в другой банк. При чем ещё хотели сделать рефинансирование по семейной ипотеке из ао Дом.рф  в банк Дом.рф. Я направила все сканы документов, сказали ваш менеджер с вами свяжется. Неделя прошла, никто так и не позвонил)) ну и хорошо. Значит клиенты им особо то и не нужны. Я думала хуже Сбера банка нет… а нет. Есть
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-26T15:23:55+03:00
Спасибо за отзыв. Вы направили данные, которые попросил представитель банка? 22.02.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-02-17T18:50:16+03:00
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация о статусе рассмотрения обращения была предоставлена заявителю в ходе телефонной беседы с представителем Банка 25.01.2022. По факту рассмотрения обращения заявитель будет проинформирован дополнительно. В случае возникновения вопросов заявитель может оставить обращение через свой Личный кабинет заемщика (далее - ЛКЗ). Предоставление информации по обращению заемщика через ЛКЗ созаемщика не осуществляется. ЛКЗ создается на каждое физическое лицо, являющееся основным или солидарным заемщиком по кредитному договору/договору займа. Для входа в свой ЛКЗ заявителю необходимо пройти авторизацию на сайте lkz.ahml.ru. Номер телефона Банка, по которому также можно получить необходимую информацию, 8 (800) 700-29-22 (звонок по России бесплатный). Благодарим за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
KashaevaMarina
2022-02-17T18:37:48+03:00
Да, действительно, сегодня наконец позвонили заёмщику и назначили встречу на 25.02.2022. Спасибо, что вопрос решился. Жаль, что таким образом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка