Игнорирование сотрудниками

Как бы не хотелось писать отрицательный отзыв, но Тинькоф банк очень удивил с отрицательной точки зрения. Являюсь клиентом данного банка с 2017 года. Обслуживаюсь как физическим лицо так и юридическим. Примерно 20 декабря 2021 года мне на электронку и в чат (как физическому лицу) пришел запрос на предоставление документов по моим операциям в банке, вроде бы ничего особенного.  В результате разговора с представителями банка в call центре (причем за 1 разговор их было порядка 5 человек, очень долго и каждому объяснял в чем дело), обсудили, что средства я перевел со своего счета ИП (открытого в другом банке) и распорядился по своему усмотрению. Ну все, думаю, как всегда Тинькоф на высоте практически оперативно решили вопрос... Но не тут то было, приходит снова сообщение - в этот раз решил пообщаться в чате, чтобы оставить так сказать следы))) Писал, объяснил - девушка отвечает спасибо запрос некорректный, извините. Ну думаю теперь то точно разобрались хоть и не с первого раза...  НЕТ)))) приходит сообщение - суть кратко операции по счету заблокированы пока не предоставите документы))) Пишу в чат - вы посмотрите переписку, мы уже все решили, скорее всего у Вас устаревшая информация.. Говорят нет, Вас неправильно проинформировали, документы нужны)) С тех пор было очень много, в том числе эмоционального общения в чате, с переключением между представителями (кстати так и не понял по какому принципу они меняются. Однажды даже общался с одним из старших специалистов смены)))), мне давали разную информацию иногда противоречащую друг другу, но никто так и не смог мне ответить даже на самый элементарный вопрос - к кому запрос физ лицу или юр лицу. Но в итоге неоднократно все заканчивалось фразой - я передал (а) ваше обращение профильному специалисту с вами свяжутся в течение 2 иногда 1 рабочего дня. НО как по состоянию на 25/01/2022 мне так никто и не перезвонил и никаким образом не связался, в том числе в чате. Напомню карта зарплатная как физического лица. В общем пользуюсь продуктами банка давно, в том числе инвестициями и как юридическое лицо, все нравилось до данного инцидента. Пишу в надежде что кто-то компетентный из Тинькоф банка прочитает этот отзыв и сможет мне ответить на мои вопросы! В классическом банке можно доехать до отделения и со своим менеджером - конкретным человеком обсудить все вопросы и решить проблему - в Тинькоф банке это НЕВОЗМОЖНО!!! Как следствие перешел на обслуживание юридическим лицом в другой банк после 4-х лет обслуживания в тинькоф банке (там суммы более серьезные и остановка счета с отсутствием обратной связи от банка может серьезно навредить бизнесу). на текущий момент сотрудники порядка 30 человек все еще получают заработную плату через этот банк,  но в перспективе переведу и этот вопрос в другой банк. P.S. переписка в чате пока сохранена и в качестве подтверждения смогу предоставить скрины.