Не получить закладную по ипотеке

Почему для банка такая проблема вернуть мне закладную? Я пытаюсь добиться этого уже 2 месяца и все еще безуспешно… Брала ипотеку у газпромбанка 05.07.2009, а 10.11.2021 я досрочно ее погасила. На следующий день я связалась с банком по поводу закладной. На горячей линии девушка сообщила мне, что эта процедура длиться до 14 рабочих дней и попросила меня подождать. 25.11.2021 я еще раз позвонила им и поняла, что мой запрос даже не приняли в обработку… Эта сотрудница сказала, что мой запрос принят в обработку и что больше всего меня возмутило, так это то, что ждать еще 14 календарных дней, дело приняло скверный оборот. На работе подруга рассказала мне про сайт росреестра, где можно посмотреть статус по своей недвижимости и движется ли как-то процесс. Я заглядываю туда каждый день и статус по прежнему никак не изменился! Я позвонила в 3-й раз 09.12.2021, на сей раз сотрудник сказал, что мое заявление подано и находиться на рассмотрении. Я подождала еще до 20.12.2021 мне сообщили, что закладную я могу забрать в отделении на Русаковской, 29. 24.12.2021 я сходила туда и получила просто удивительный ответ, что никакой закладной у них нет и они предложили запустить дело сначала. Я конечно, поругалась в тот день очень сильно, но на ситуацию это никак не повлияло и мне в итоге пришлось ждать снова 14 дней. Дальше начались праздники, когда никто не работает. и 13.01.2022 я предварительно позвонила на горячую линию. Где мне сказали, что дело с моей закладной все еще рассматривают, и это рассмотрение длиться уже очень долго. Я надеюсь, что банк хоть как-то отреагирует на мою проблему, уже очень долго я пытаюсь снять обременение со своей квартиры.