Незаконное списание средств

25.01.2022 20:29

6398

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

05.10.2017 были заведены 2 дебетовые (зарплатные) карты - Мир и Master Card. С той работы я уволилась в августе 2018 года. С того момента я этими картами не пользовалась, т.к. при смене места работы мне приходила зарплата на Сбербанк. Одной из карт у меня даже нет на руках, я её давно потеряла. 3 января 2022 г. пришла смс: "Spisanie komissii: 3 RUR za Alfa-chek". Сегодня (25.01.2022) обратилась в банк, чтобы разъяснить ситуацию. Оказалось, что с обеих карт по 99р. решили списать. На одной видимо 3р. оставалось, их списали. Сейчас я ушла в минус: -96р. и -99р. У меня вопрос, почему в 2018, 2019, 2020, 2021 году ничего не списывали, а в этом решили взять и списать?! Считаю данное действие неправомерным. Платить за это принципиально не собираюсь. Про обслуживание...в отделении банка ничего не решили, менеджер Алина соединила с горячей линией банка, там один оператор перевела на другого, этот другой на третьего (ответа которого я ждала более 15 минут, слушала музыку и повторяющуюся фразу "оператор сможет вам ответить более чем через 10 минут), в общей сложности длительность звонка составила 40 минут. Что я в итоге услышала? - то, что карта активна; то, что они не в курсе пользуется клиент или нет, что надо было закрывать тогда. Короче, сама дура, виновата. А по истории операций посмотреть, не? С 2018 года никаких движений. Почему-то с другими банками таких проблем никогда не было, хотя тоже не ходила, специально не закрывала карты.

Альфа-Банк

2022-01-27T12:12:57+03:00

Уважаемый клиент вернём списанную комиссию в течение 3х рабочих дней. Извините за доставленное неудобство. Альфа-Банк.

user-27237009433

2022-12-30T18:18:18+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026