Некомпетентность сотрудников банка ВТБ - CR-8576546

Добрый день.  Оформил ДК по Акции 1000 руб. за совершение покупки, выбрал получение карты в офисе банка, 21.11.2021 г. пришло за получением карты, сотрудник офиса не смог выдать мне именной пластик так как по ошибке было выпущено 2 именных пластик и он не смог привязать их к счету. Спустя час манипуляций сотрудник предложил закрепить за счётом неименной пластик, что мы и сделали, у сотрудника уточнил не повлияет ли данные манипуляции на Акцию 1000 руб., получил ответ, что нет главное условие совершить покупку. Придя домой обнаружил, что не могу воспользоваться пластиком, совершил звонок на горячую линию, после нескольких разговоров со специалистами, было выяснено что нужно иди повторно в офис банка, и причина не ясна. Найдя время сходил в офис, где сотрудник смог активировать карту, проблема была в непривязке номера телефона.., у сотрудника ещё раз уточнил условия, так же позвонил в контактный центр, сотрудники подтвердили, что необходимо лишь совершить покупку, окей, покупка была совершена. Написал в чат для уточнения, выполнены ли условия и когда будет начислен бонус, сотрудником выполненные условия подтверждены, указан срок начисния до 05.01.2022 г.,06.01.2022 г. мной было создано обращение через чат, что баллы не пришли, сотрудник, сказал, что все зафиксировал, от 06.01.22 специалисты несколько раз изменяли сроки ответа по обращению которое можно решить максимум за 15 минут ознакомившись со всей историей, но по всей видимости банку никак не заинтересован в удержание клиентов, 25.01.22 пришли ещё одно уведомление где просят уточнить как называется акция и сроки участии. Уважаемый банк, научите своих сотрудников решать вопросы клиентов. Жду корректного ответа от банка.