Претензия о непредоставлении информации

25. 01. 2022 Мне позвонили мошенники, представившись сотрудниками ЦБ, а для подтверждения они сказали, что смогут заблокировать мой мобильны банк. В момент их звонка мне пришло смс о блокировке моего мобильного банка якобы по моей инициативе. Я связалась с сотрудниками Сбербанка для разъяснения причины блокировки. Они сообщили, что от меня поступила заявка на блокировку моего онлайн банка. Когда я сообщила, что самолично данную заявку я не отправляла, запросила информацию о входах в мой личный кабинет за текущий день, предоставили информацию, что входов не было. На вопрос каким образом была заведена заявка мне не смогли ответить, хотя банк владеет этой информацией. Через некоторое время мне сообщили, что с моего номера поступило 2 звонка в первой половине дня, т.е. мошенники с помощью подмены номера связались с банком (проходили ли они идентификацию от моего имени, сотрудники банка мне не сообщили, хотя данная информация необходима для понимания, какие данные у меня скомпрометированны, а также меня безответственно не проконсультировали о дальнейших действиях и не предоставили каких-либо рекомендаций). Таким образом я очень сильно обеспокоена за свою финансовую безопасность в вашем банке, если в любой момент просто подменив номер на мой, третье лицо звонит в банк и по его просьбе мне блокируют онлайн банк и сотрудники скрывают информацию от меня каким образом это вообще могло произойти. Если в ближайшее время не поступит разъяснение с рекомендациями, я буду вынуждена направить информацию о данном инциденте в ЦБ РФ.