Грустный заголовок

Являюсь клиентом Альфы почти 10 лет и Альфа всегда был для меня one love. Есть кредит, кредитная карта и свою зарплату я перевела в Альфу.  На днях я решила уменьшить лимит по кредитной карте, внесла сумму на карту 24.01.2022 и обратилась в чат банка через приложение. В ответ на мое сообщение пришла отбивка от бота, с преимуществами лимита и снизу можно было выбрать оставить лимит или всё же уменьшить. Я выбрала уменьшить. Это было в 19:41.В 19:58 ещё ничего не произошло и сотрудник не подключился, поэтому я написала следующее сообщение. К 22:48 в чате сотрудника не появилось, хотя я стабильно отправляла сообщения. Тогда я нажала на бота и оценила его работу на 1 звезду. Спустя несколько минут подключился сотрудник и спросил до какой суммы я хочу уменьшить лимит, ответила сразу же, но мне уже пришла автоматическая отбивка "Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание."Но достаточно быстро пришёл другой сотрудник и ответил "Напишите завтра, сейчас не получится, информация не обновилась в системе по погашению", Не знаю,что там не обновилось, в выписке по карте было видно, что сумма, которую я внесла, ушла в счёт погашения долга. Я спросила может ли он завтра без моего сообщения просто уменьшить лимит, ведь я уже 3 часа пыталась до них достучаться, ответ отрицательный, ну ок. Пишу 25.01.2022 снова. Сразу просьбу уменьшить лимит и сумму до которой. Спустя минуту в чат подключился сотрудник и задал вопрос по лимиту, тут я долго отвечала - 25 минут. Когда ответила, мне уже ответил бот в 13:21 "ищу человека, который вам поможет" и дальше тишина. В 13:56 я отправила следующее сообщение- тишина, в 15:42 ещё сообщения- никаких изменений, нет ни сотрудника, ни бота. В 15:48 я позвонила на горячую линию, там сотрудник быстро изменил лимит. У меня был второй вопрос, на который сотрудник не смог ответить и переключил меня на другую линию, а там робот говорил, что время ожидания более 10 минут, я повисела на трубке, но информация от робота не менялась и время ожидания не уменьшилось. Я подумала ну ладно, в чате то мне сотрудник что-то напишет и я задам второй вопрос.  Прошло несколько часов, а в чате так и была тишина. И тут я уже закипела и в 20:37 спросила в чате куда можно жалобу направить? В ответ мне бот написал, что ищет человека, который мне поможет, а затем пришло сообщение тоже от бота, что много обращений и ответят немного позже. Тишина продлилась и 26.01.2022 я направила снова сообщение в чат в 1.00 ночи, мне снова пришло 2 отбивки от бота и всё.  Мне кажется, что тут даже у самого лояльного клиента может котелок закипеть и вся лояльность просто выйдет из чата.Сотрудники которые изредка появлялись в чате, даже не принесли формальных слов извинений .В Альфе у меня кредит на крупную сумму, если бы не он я бы уже закрывала счета. Но в ближайшее время переведу зарплату в другой банк и буду пробовать перекредитовываться там. Не знаю в какой момент Альфа перестала относиться к каждому клиенту, как к единственному, и очень грустно, что мой роман с этим банком подходит к концу)