Обслуживание по программе лояльности «Привилегия»

Не добрый день! Пишу свой отзыв о сложившейсяситуации в связи с попытками несанкционированного доступа в мой личный кабинет ВТБ-онлайн и сервисе,который обязан мне предоставить Банк как VIP клиенту. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, проживаю в г. Томске зарегистрирован в программе лояльности «Привилегия». 25.01.2022 в 08 часов 19 минут по местному времени (МСК+4) на мой телефон пришло подряд четыре SMS сообщения с кодами входа в ВТБ Онлайн. Я, поняв что происходит, (попытки мошенников войти в мой личный кабинет) позвонил в 8 часов 23 минуты на номер 1000. При разговоре специалист Банка подтвердила мне, что действительно попытки войти в мой личный кабинет были и мгновенно произвела блокировку всех банковских карт и личного кабинета ВТБ, во время разговора специалистпояснила, что это требуется для безопасности моих средств подтвердила информацию о том, что мошенники не смогли ничего вывести.   Специалист предложила мне лично явиться в банк для получения нового пароля от ЛК ВТБ-онлайн и оформления заявления о выпуске новых банковских карт. Считаю действия специалиста кол центра правильными и своевременными. По окончании разговора мне было сказано, что в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер, назначенный мне по программе лояльности «Привилегия» и разъяснит какие действия мне предпринимать далее.  Я работаю вахтовым методом далеко от офисов банка ВТБ, в настоящее время все мои счета и средства заблокированы, дома жена в декретном отпуске с двумя детьми. По состоянию на 14 час 26.01.2022 со мной никто не связался, не предложил пути решения в сложившейся ситуации, в г. Томск я прибуду в конце марта и только тогда смогу явиться в Ваш офис. Буду вынужден перевести свой зарплатный продукт в другой банк, так как специалистам ВТБ моя проблема не интересна и безразлична.  Кроме того, я написал о своей проблеме личному менеджеру Елене Г, посредством текстового сообщения в WhatsApp, мое сообщение доставлено, ответа не поступало. Обращаюсь к руководству Банка ВТБ в г. Томке – почему менеджер по обслуживанию клиентов программы «Привилегия» не выполняет свои обязанности в части сопровождения, консультирования меня в данной ситуации? Я являюсь вашим клиентом и выполняю условия продукта программы «Привилегия», имею оборот более 200 т. рублей в месяц по тратам, являюсь вкладчиком вашего Банка, считаю не допустимым уровень качества сервиса для меня по программе «Привилегия». Прошу принять меры и заставить Ваших работников работать на клиентов, а не заниматься только лишь их привлечением.