Неудачная попытка стать клиентом ВТБ

В декабре решил оформить Мультикарту ВТБ, 15.12.2021г. установилна телефон приложение «ВТБ Онлайн», в нем загрузил личные данные из ГосУслуг и оформил заявку на выпуск карты. На эл. почту пришло письмо, о том, что заявка принята и со мной свяжутся для уточнения доставки.Два дня со мной никто не связался, указанный срок доставки прошел, а в приложении, 16.12.2021г.,практически случайно, обнаружил баннер, с надписью, что для уточнения данных по заявке мне необходимо обратиться в отделение банка. При этом сообщений ни на эл. почту, ни на телефон в виде смс, push или звонка не было. Я обратился по телефону в контактныйцентр, где мне сообщили, что информации о проблеме у них нет и мне необходимо обратиться в отделение с паспортом.Обратиться в отделение у меня появилась возможность только 21.12.2021г.Я рассказал о ситуации представителю банка в отделении по адресу г. Ростов-на-Дону, проспект 40-летия Победы, 85. В разговоре я предположил, что так как много лет назад был держателем карты ВТБ24, у банка имеются обо мне данные, но с устаревшими паспортными данными и устаревшим номером телефона. Действительно, представитель банка нашла мои устаревшие контактные и паспортные данные и обновила их. На мои вопросы могу ли теперь, после обновления данных, оформить в приложении заявку на выпуск карты, со всеми условиями (бесплатный выпуск и обслуживание, доставка карты без посещения отделения), я получил ответ да, уже могу, все данные обновлены. После посещения отделения, в приложение «ВТБ Онлайн» я войти не смог - при авторизации появлялась ошибка. Опять обратившись по телефону в контактный центр, я получил информацию, что с моими данными в системе, что-то не в порядке, что в отделение, в которое я обращался направлен запрос и они со мной свяжутся. На следующий день, 22.12.2021г., было два звонка с номера1000, первый я принял, но в трубке была тишина, второй я взять не успел (5 гудков) и больше со мной никто из банка ВТБ не связывался.24.12.2021г. я обратился в контактный центр, где мне сказали,что не могут сгенерировать логин для входа в приложение и мне нужно обратится в отделение банка.24.01.2022г. я обратился в отделение по адресу г. Ростов-на-Дону,проспект 40-летия Победы, 85, где представитель банка мне сказала, что мои данные в системе задублированы и поэтому логин заблокирован. Для решения проблемы с моими данными сотрудник банка оформила обращение и сказала мне ожидать, со мной свяжутся. На данный момент никакой обратной связи по моему обращению я не получил, в контактном центре по телефону мне говорят, что так как обращение было в отделение лично, они его не видят и никакой информации мне сообщить не могут.Эмоции конечно переполняют, но воздержусь, выводы делайтесами, нужен ли вам банк, где: 1.      Информационная система работы с клиентами исотрудники при отклонении от стандартной ситуации регистрации клиента впадают в ступор и не могут (или не заинтересованы) решить проблему. 2.      Отделения и контактный центр банка живут каждыйсам по себе и никак не взаимодействуют, и в решении проблем контактный центр бесполезен, нужно несколько раз лично посетить отделение банка и не факт что поможет. 3.      Возможности «взбодрить» банк жалобой для решенияпроблемы нет, контактный центр отправляет на сайт, а обратная связь на сайте ранее выдавала неинформативное сообщение об ошибке при попытке изложить ситуацию (предположу что поле «Суть жалобы» имеет ограничение на количество символов, а какое нигде не пишут), а сейчас просто не реагирует на кнопку «Отправить» без сообщений об ошибке.