Обман с выплатой по акции

В ноябре 2021 года была акция "Кэшбэк за самое нужное" http://alfabank.ru/i/static/prevnov1.pdf. Прочитала условия акции и поняла, что подхожу под условия участия. СМС с приглашением в акцию не приходило, но в условиях акции есть пункт 4.3:  "В случае если Клиент, соответствующий указанным в 4.2. Правил требованиям на любую календарную дату, приходящуюся на Период проведения Акции, не получил Сообщение, но заинтересован в участии в Акции, такой Клиент должен обратиться в Банк (Телефонный центр «Альфа-Консультант» /Отделение Банка/Чат) в течение Периода участия в Акции. В случае если после обращения Клиента будет установлено его соответствие требованиям, указанным в п. 4.2. Правил, Банк начислит такому Клиенту Альфа-Баллы по Акции при условии выполнения Клиентом п.5.1. Правил." 20.11.2022 обратилась в чат с просьбой проверить возможность участия в акции. Оператор Денис подтвердил участие в акции: "Да, сейчас перепроверил условия. Вы подходите под участие.  Можете совершать покупки и участвовать в акции, а потом написать нам в чат. Мы составим обращение по вашему вопросу при выполнении п.5.1. Правил." После этого в течение месяца делала покупки по карте. 02.12.21 спросила в чате почему не видны начисляемые бонусы по покупкам? Оператор не смогла ответить ничего конкретного, лишь подтвердила участие в акции. 11.01.22 не обнаружив выплаты кэшбека по акции, обратилась в чат. Оператор Елена составила обращение по моему вопросу. 26.01.22 получила следующий ответ по обращению: "Пришёл ответ на запрос по вашему вопросу: Акция завершена, к ней невозможно присоединиться, к сожалению." Я со своей стороны условия вашей акции выполнила, ваши сотрудники постоянно подтверждали участие в акции, а банк отказывает в выплате. Если бы мне сразу отказали в участии в акции, то я бы и не делала покупки этой картой, в результате не получив никакого кэшбэка. Это обман и неуважение клиента со стороны банка.