Сотрудник ввёл в заблуждение

Здравствуйте, не хотел оставлять отзыв, но ситуация очень неприятная. 26.01.22 оставил онлайн заявку на сайте Газпромбанка на рефинансирование. Почти сразу пришло смс с тем, что заявка предварительно одобрена. В 09:08 по местному времени с номера ‪+7 969 **** 15‬ позвонил молодой человек представитель банка. Он также подтвердил, что заявка предварительно одобрена и что мне необходимо предоставить дополнительные документы. В ходе беседы выяснилось, что от меня требуется только паспорт(т.к. я являюсь зарплатным клиентом) и реквизиты счетов кредитов и кредитных карт, которые я собираюсь рефинансировать. Также молодой человек сказал что справки с банков кредиторов не обязательны и для предоставления реквизитов подойдут мобильные приложения банков. В ходе диалога мной был задан вопрос(как минимум 3 раза) окончательное ли решение банка по моей заявке на рефинансирование и получу ли я отказ при обращении в отделение банка. На что я несколько раз получил уверенный ответ, что решение окончательное(ещё раз не предварительное) и отказа не будет необходимо лишь предоставить данные (паспорт, реквизиты) в отделение банка. Т. к. о существовании своего же выездного офиса Газпромбанка в г Губаха ул. Заводская д. 1 представители банка уже более 3х лет не в курсе меня отправили в офис в г Чусовой на ул Мира. С полной уверенностью, что моя заявка окончательно одобрена я поехал из г Губаха в г Чусовой. В офисе в г Чусовой моя заявка на рефинансирование была отклонена. При этом с меня зарплатного клиента Газпромбанка потребовали справку о доходах, которые я же на карту Газпромбанка и получаю. В итоге я потерял деньги потраченные на проезд и полдня времени на эти переезды. Хочу чтоб представители банка разобрались в данной ситуации и дали свой ответ