Альфа-сервис, которому не нужны клиенты!

Ночью 11 января оформил заявку на кредитную карту 100 дней по ссылке друга для участия в акции, которая обещала 2000 руб кэшбэка при тратах от 5000 руб. Сайт же обещал доставку карты в день заказа, то есть 11 января. Заявку одобрили и со мной связалась сотрудница банка, которая сообщила, что в этот день нет курьеской доставки в крупный город в 50 км от Москвы, где я находился. Вечером я уезжал, поэтому попросил изменить адрес и способ получения, чтобы я могу забрать карту по пути в отделении города Ростов-на-Дону. Мне подтвердили изменения, но когда я попытался получить карту в отделении, выяснилось, что в заявке фактический адрес проживания, который я указывал для курьерской доставки, остался прежним, а выдавать карты в одном регионе, если в заявке указан другой, политика банка не позволяет. Предложили оформить новую заявку, но ведь понятно, что повторную заявку с большой вероятностью могут отклонить даже при идеальной кредитной истории, как в моём случае. При этом у меня без проблем получилось получить аналогичный кредитный продукт 110 дней в черно-желтом банке, ведь там вне зависимости от адреса проживания можно выбрать доставку или получение в отделении вне зависимости от региона проживания. Наверное буду цати-тысячным, кто в НР напишет о потрясающем альфа-сервисе, по причине которого банк занимает заслуженное 40-ое место. Во-первых, в приложении уже который месяц не могут исправить прогноз кэшбэка к начислению в следующем месяце. При этом ещё сломали и подсчёт текущего. Во-вторых, это конечно же взаимодействие с банком через чат. Такое явное презрение к клиентам я ещё нигде не встречал. Эти сообщения "напишите нам позже", когда уже написано обращение, на которое действительно никто не ответит, пока не напишешь снова. Эти внезапные сливы оператора в процессе беседы с оставлением наиглупейшего шаблона "сейчас мы получаем много сообщений, ответим позже", когда пытаешься решить важный вопрос. Вместо того чтобы повернуться лицом к клиентам и начать их обслуживать с уважением, банк тратит деньги на тупой маркетинг типа розыгрышей и прочей шелухи, за которые народную любовь не купишь.