Внезапно исчезли деньги со счета и никто не знает куда

Начну по порядку. Воодушевленная хвалебными отзывами о брокере ВТБ решила с нового года открыть у них брокерский счет, а в дальнейшем иис. Открыла, прошла обучение, все устроило. Пришло время пополнять брокерский счет, для этого нужно было открыть счет в банке, чтобы вносить без комиссии. Решила через приложение ВТБ онлайн узнать можно ли удаленно открыть счет, зарегистрировалась через приложение, подтвердила все своими документами с госуслуг по итогу у меня в телефоне цифровая карта. Я закинула на цифровую карту деньги, собиралась уже пополнять брокерский счет как мне выдало ошибку-нет подходящих счетов для пополнения. Написала в чат банка, где мне объяснили, что для пополнения брокерского счета нужно открыть текущий счет и делается это только в отделении банка. На балансе моей цифровой карты былы н-ая сумма денег. Я поехала в отделение банка 22.01.2022 и началось все самое интересное: сначала сотрудник сострил, что вообще-то сначала открывают счет в банке и только потом цифровую карту и брокерский счет, потом оооочень долго открывал мне самый обычный счет. Выдал мне моментальную карту и сказал, что нужно выйти из приложения и войти по данным новой карты, что я и сделала. Зашла и обнаружила, что на счете моей цифровой карты 0 рублей! На мой вопрос куда они делись, он ответил что не видит никаких денег и еще минут на 20 залип в монитор, когда я ему показала уведомление о пополнении карты - деньги сразу отобразились у него в компьютере! И он сказал, что в течении суток они придут. Сегодня уже 26.01.2022, денег до сих пор нет. Этот нерадивый сотрудник сказал, что отправил заявку в техподдержку, но когда будет ответ он тоже не знает! Что за некомпетентные сотрудники у вас работают? Почему они ничего не знают и говорят ждите? Я позвонила на горячую линию, оставила обращение и там, тоже сказали ждать 7 дней. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ? Мне деньги нужны были ВЧЕРА!!! В итоге я пока без денег, но зато с двумя картами!