ВТБ - начало всех проблем с ипотекой

Получила 26.1.2022 формальный ответ на 2 жалобы в кабинете ВТБ. Подала аппеляцию. Суть нескончаемых проблем с ВТБ ниже. 19.5.2021 произошла переуступка прав по ипотечному кредиту - к огромному моему сожалению. Банк Возрождение передал мой кредит в ВТБ. На момент переуступки у меня был действующий счёт в ВТБ.  Информация от обоих банков была следующая - списание платежей начнётся со света в ВТБ в установленные сроки очередного платежа - 31.5.2021 до 19:00. Этого не произошло, так как ВТБ задвоил мою учётную запись и открыл дополнительный счёт в отделении на Марксистской (Москва), где я никогда не была лично, чтобы я смогла внести платёж 31.5.2021 после 19:00. В итоге образовалась просрочка, и были начислены пени. После формальных ответов с постоянным переносом сроков ответа на мои обращения со стороны ВТБ, я обратилась в Роспотребнадзор, который выяснил, что мною не были получены никакие документы о переуступке прав, включая уведомление о дате переуступки и признано, что просрочка произошла не по моей вине. ВТБ вернул пени, но не убрал из истории просрочку. После чего я потратила своё время и нервы на исправление кредитного рейтинга. Ипотечный кредит был переведён на мой основной счёт после жалоб и обращения в Роспотребнадзор. В январе 2022 я запросила справку об уплаченных процентах за 2021 год для налогового вычета. В справке ВТБ не хватает полной суммы уплаченных процентов в мае 2021 года.  Ответ в кабинете моб приложения на 3 мои жалобы одинаковый - так как ипотека перешла из Возрождение в ВТБ 19.5.2021, в справке указаны корректно проценты за неполный месяц и обратиться нужно в Возрождение, так как Остальные проценты (порядка 18,660 руб) перечислены были из ВТБ в Возрождение. При этом, никаких выписок о данном перечисление у меня нет. В кабинете отражается полная сумма списанных процентов в мае 2021 года в размере 30,172.73 руб. Я понятия не имела об этом факте разделения платежа до января 2021 года.  Я лично обратилась 15.1.2022 в отделение Возрождение (он же БМ Банк). Мне предоставили справку за 2021 год и выписку по счету.  Никаких движений в мае 2021 года не обнаружено. После чего БМ Банк отправил меня разбираться в ипотечный центр ВТБ.  Я обратилась 15.1.2022 лично в отделение в г Москва, Моросейка, где мне предоставили распечатку со счёта, который открыл ВТБ для внесения первого и полного платежа в мае 2021 года. Там отражается потерянная сумма процентов, но счёт этот был закрыт самим банком ВТБ и дать справку о выплаченных поцентах по данному счету отказали. Но предложили купить нестандартную справку за 1,500 руб. Хотя мне нужна обычная стандартная справка с уплаченными мною процентами в полном размере, больше НИЧЕГО. Сотрудник банка порекомендовала написать обращение. Я оставила письменное обращение, его зарегистрировали 17.1.2021 - в обращении я описала ситуацию с БМ Банком.  В ответ на обращение получила ответ 26.1.2022 с рекомендацией обратиться в банк Возрождение за поиском недостающих процентов. Круг замкнулся!!!! Оставила апелляцию. Так как ситуация не решается, снова составила жалобу на сайте Роспотребнадзор 26.1.2022. Вопросы без ответа Почему я прохожу эти круги ада с мая 2021 года?  Почему ВТБ не смог нормально провести переход ипотеки из Возрождения?  Почему я должна тратить свои выходные на беготню между банками в поисках уплаченных процентов?  Почему ВТБ отказывается предоставить справку по процентам в полном объёме?  [img]blob:https://www.banki.ru/acbc41a9-287a-4994-8ecb-21b4b4faf987[/img]