Некомпетентность (либо умышленный обман) со стороны сотрудников банка

Клиентом банка я являюсь с 2018 года, и, к сожалению, негативные ситуации в отношениях с банком у меня были и ранее,  и всё это было неприятным для меня, но не столь значительным, чтобы написать отзыв. Но данный случай, когда банк выставил меня в свете "сама дура", я решила всё же довести до общественности. Ситуация следующая: 11 ноября 2021 года банк выпустил мне кредитную карту,  для бесплатного обслуживания которой одним из условий является оборот по карте в сумме 10 тысяч рублей в месяц. Я, будучи человеком "недалеким от юриспруденции", даже не задумалась на тот момент каким образом будет исчисляться месячный срок, поскольку со 191-192 ГК РФ, к моему счастью (или несчастью - по мнению банка), знакома.  Сюрприз меня ждал в начале декабря, когда у меня была списана ежемесячная комиссия за пользование картой, и на мои претензию по этому поводу в чате мобильного банка мне ответили, что для подсчета берется календарный месяц, и не важно какого числа я получила карту, календарный месяц и всё,  надо правила банка читать ("сама дура"). Мои доводы о верховенстве закона над нормативными актами банка результата не принесли. И в состоянии "сама дура"  я стала считать в календарном месяце декабре свои покупки по карте (а делать это приходится самостоятельно "вручную", поскольку приложение банка существует совсем не для клиентов, и никакой "напоминалки" о сумме необходимых покупок для выполнения условий банка там нет и в помине). Но в январе меня ждал новый сюрприз: комиссию списали снова уже за декабрь. На мои, уже истеричные, возгласы в чате получила ответ: ваш декабрь начинается с 11 декабря и заканчивается 10 января, таким образом покупки до 11 декабря в расчет не вошли, а после 11 декабря вы совершили покупок менее чем на 10 тысяч.  Глубоко вдохнув и выдохнув, я поинтересовалась как расценивать ответ коллеги,  данный в прошлом месяце, о том, что в расчет берется календарный месяц? Ответ был многословным и не содержал конкретики, но смысл его сводился к тому, что не важно, что вам там ответили раньше, я вам говорю, как есть, читайте правила банка ("сама дура"). Занавес. Таким образом я осталась с ярлыком "сама дура" и комиссиями за обслуживание за 2 месяца. Сказать, что это неприятно, не сказать ничего. И дело понятно не в деньгах, а вот в таком отношении банка и отсутствии каких-либо попыток исправить косяки своих же сотрудников, проявив лояльность по отношению к клиенту.  Я являюсь клиентом нескольких банков, в других, я в этом уверена, поскольку приходилось обращаться ни раз, прощают даже твои собственные косяки, а здесь будьте готовы потерять не только деньги, но и приобрести ярлык "сама дура".