Закрытие кредитной карты

Здравствуйте. Пребываю в крайнем возмущении. Я и так считаю что сервис Сбербанка оставляет желать лучшего и другие банки на порядок его опережают, так в очередной раз я в этом убеждаюсь. Решила я рефинансировать ипотеку, а для этого мне надо закрыть кредитную карту сбербанка на 59000 руб., которой исправно пользовалась 3 года и платила тоже исправно не допуская просрочек. Закинула нужную сумму на счёт карты погасив всю задолженность и довольная пошла 20.01.2022 в отделение сбер банка закрывать счёт. По приходу меня ждало разочарование, оказалось что сотрудник банка не может мне закрыть счёт так как не работает программа! Хорошо, всяко бывает и я отправилась на следующий день 21.01.2022 с надеждой что сегодня сбой в программе уже улажен, программа на оформление кредитов же у них исправно работает! А вот и нет! И второй день девушка сотрудник на мою просьбу только пожала плечами. Тут меня взяло возмущение, я начала эмоционировать, на что только тогда мне другая сотрудница предложила написать на бумаге заявление о закрытие счета кредитный карты. Я извинилась за эмоции и отправилась восвояси, довольная что проблема решена. Но нет! Мне пришло сообщение 21.01.2022 что моё обращение рассмотрят до 25.01.22. Я терпеливо жду 25. 01.22 и что я вижу?! Новое сообщение в котором гласит что банку надо ещё время на рассмотрение (одобрение ипотеки быстрее рассматривают) до 27.01.22. Хорошо. Я потихоньку закипаю! И что по итогу сегодня 27.01.22 я получаю сообщение что обращение моё рассматривать будут ещё до 03.02.22! Вы смеётесь?! Другие банки мне в это же время уже закрыли счета (одновременно закидывала деньги и закрывала счета)! Я почитала другие отзывы где вот так сбер банк" кормил" обещаниями рассмотреть обращение годами!!!! Я не могу рефинансировать ипотеку только из - за проблем со сбербанком! Наталкивает на мысль что сбербанк препятствует закрытию моей кредитной карты! Хочу уже пойти с жалобой в роспотребнадзор!