Невозможность получить доступ к сервисам банка

Рефинансировал ипотеку в банке (но это история для отдельной оценки), и решил для удобства оформить дебетовую карту и тут начались проблемы. Pаполнили заявление на выдачу карты и проверили возможность зайти в втб-онлайн. Не заходит, "попробуйте позднее". Ну ладно, думаю, может действительно позднее заработает, жду выдачу карты. Пришла СМС о готовности карты, пришел в отделение ВТБ Арена (кстати смешно, что в одноименной арене отделение банка крошечное). Тут хотелось бы немного остановиться на самом отделении, сидит один менеджер, очередь 5 человек, время обеденное, второй видимо на обеде. Управляющий(гордо именуемый директором), ты где? Если у тебя два менеджера и один на обеде, будь добр сам поработать менеджером, а не собирать очередь. Управляющему единица за организацию работы отделения. Менеджер выдал карту, надо получить пин-код. В приложение по прежнему не входит. Звоню по телефону 1000, пытаюсь через голосовое меню получить пин-код, ввожу свой номер и получаю "некорректный ввод", вот оно как! Менеджер перепривязал мой номер телефона, пробуем еще раз - снова облом. Я попытался воспользоваться процедурой восстановления пароля через браузер и получил "вход временно невозможен" Звоним оператору поддержки, объясняем ситуацию и начинаются скрипты "проверьте Интернет", "переустановите приложение", "по нашим данным блокировок нет" и в итоге пишите на online@vtb.ru со скриншотами. Мрак! Пишу на указанный адрес со скриншотами и.....бинго! снова скрипты по десятому кругу, написал же, что не могу даже восстановить пароль, а мне "переустановите приложение". Очевидно уже, если никакие варианты на разных устройствах не работают, что проблема где-то в БД банка, но банк продолжает настаивать, что виноват клиент. По итогам: Менеджеру отделение за попытку разобраться в ситуации, оценка 5, реально сидел со мной минут 30 и пробовал разные варианты. Управляющему, как уже написал, "кол". Службе поддержки - три "кола", бесполезные нули нежелающие и работать за пределами скриптов, думать головой и решать проблемы. Прошу банк предоставить контакты адекватного сотрудника, который готов работать за пределами скриптов и не будет по умолчанию считать, что клиент(на секундочку IT инженер с десятилетним стажем) идиот, который не в состоянии установить/переустановить приложение на смартфон, не умеет пользоваться формой восстановления пароля, не умеет нажимать циферки на смартфоне. Очевидно, что тут требуется глубокий анализ, разбор логов информационной системы в которой работает банк, а не тупо посмотреть в окошке, что мой номер телефона привязан к моему аккаунту и сказать "у нас все хорошо". По пунктам для лучшего понимания: 1. Не работает получение пин-кода карты через голосовое меню по номеру 1000; 2. Не работает форма восстановления пароля по моему УИК с компьютера, с телефона, ниоткуда; 3. Не работает вход в приложение втб-онлайн ни по номеру карты ни по УИК.