Страхование путешествующих по кредитной карте

Всегда был доволен работой банка, писал положительные отзывы. Но сегодня обратился в чат  и получил что-то с чем-то.  Обратился за консультацией по страхованию путешествующих по моей кредитной карте All Airlines. Было 3 основных вопроса. Обслуживали меня три оператора.  Сначала первый вопрос, оператор - Дмитрий. Ответил "нет".  Появилась другой оператор  Валентина, ответила "да". В итоге, кто из них прав - я не знаю.  Валентина также дала ответ на второй и третий вопрос. Умничка.  Но по поводу разъяснения первого вопроса, она переключила меня " на коллег". И тут явилась Анна, которая тут же со мной попрощалась , она только подключилась и сразу " Рады были помочь. Всего доброго". Чего? Валентина может и рада была мне помочь, но не вы- Анна. Ну я разумеется, в смысле? вы мне не ответили вообще-то, скрины скидываю на что именно.  17:41 "Анна работает над моим вопросом" Тишина... Тишина...в 18:40 я уже не выдерживаю, аукаю, есть кто?  Анна 18:43 (уже час прошёл!) в чате не било ни одного сообщения весь этот период. "Прощу прощения за долгий ответ". - Вы про меня уже забыли - Нет, знакомилась детально с правилами, чтобы подготовить ответ  - В итоге Ответ готов? Или еще потребуется время? - Сейчас много обращений, поэтому нужно ждать. Извините. Ты час готовила мне ответ, а может ты других обслуживала, а про меня уже давным давно успешно забыла и думала я не вернусь?! В итоге еще через 10 минут, после просьбы оформить жалобу на нее же,  ответила не по теме...  Сейчас сижу, продолжаю дальше пытаться получить ответы на свои вопросы. Но сижу без ответов. Так и не знаю, что мне теперь делать с этой страховкой- оформлять или нет, нужна она мне или нет , потому что объяснить никто ничего не может и сказать да или нет, если да то как.