Не проходит платеж через сбп

27.01.2022 19:16
7190
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
21 января дважды попытался осуществить оплату по qr коду системы сбп с карты сбербанка из мобильного приложения за услуги лицензированного детского сада (ИП). Операция в приложении помечена как невыполненная. При этом деньги с карты списаны., До получателя в банк Открытие не дошли.  Сумма не заоблачная, но ощутимая 26800 руб, получатель денег нервно ждёт оплату, а мне деньги на счёт уже неделю как не возвращаются и к получателю тоже не приходят. Через онлайн бота сбербанка не пробиться: он не понимает проблемы, угадать ключевые слова нереально. В отделении посылают на горячую линию "как нибудь пробивайтесь до сотрудника"...  Повторюсь, робот телефонии сбербанка справляется только с задачей обороны сотрудников от клиентов.... Ситуация пока глухая, предполагаю, что есть тайм-аут для разблокировки средств при неудачных операциях, но уже неделя прошла и остаётся пока только подбирать ключевые слова, чтобы пробиться через бота к сотруднику.  Использовать сбп и переводы Сбера после этого эпизода энтузиазма больше нет.
Сбербанк
Сбербанк
2022-01-29T16:22:02+03:00
Здравствуйте! Деньги были списаны с вашей карты и перечислены своевременно. На ваш e-mail направлен отчёт по карте. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
user-25947035564
2022-02-14T13:20:48+03:00
Проблема решена, деньги действительно поступили на счет получателя. Однако, вопрос решен как-то странно: в качестве подтверждения операции сотрудник банка прислал выписку по операции о списании средств с моего счета (без указания, в пользу кого данный платеж был совершен), что по сути не является подтверждением собственно оплаты средств конкретному получателю. В моем случае этот перевод - перевод за услуги детского сада - операция, фиксируемая для налогового вычета. Кассовый чек мне получатель средств предоставит, надеюсь, что налоговая обойдется без выписки от банка о платеже. Второй момент = в отчете мобильного приложения операция по-прежнему значится как "не выполнена". Спустя почти месяц. Видимо ее провели как-то в ручном режиме. Что тоже вызывает ... недоумение. Вот скриншот https://ibb.co/qpbYdDs
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка