Банкомат забрал деньги и тут же ушел на самообслуживание, зачисления на карту не произошло

Сегодня 27.01.2022 в 19:57 снял наличные денежные средства в размере 30 000 рублей в банкомате открытие расположенному по адресу г.Екатеринбург, ул.Амундсена, 62, торговый центр “Параход”. В этом же здании располагается банк ВТБ 24 и в фойе отделения расположены банкоматы. В одном из банкоматов я начал вносить на карту Совкомбанка денежные средства в количестве 30 000 рублей, 6 купюр по 5 000 рублей. Вставил карту, ввел пин-код, выбрал операцию внесения наличных, купюроприёмник открылся, я положил деньги, убрал руку, купюроприемник закрылся и на экране появилось сообщение, что банкомат ушел на обслуживание и дальнейшая работа не возможна. Через продолжительную паузу выдал мне карту и начал какие-то операции по перезагрузке и настройке чего-то там, а деньги так и не вернул. На карту “Совкомбанка” деньги так же не поступили. Банкомат имеет номер ATM 398266. Я тут же позвонил на горячую линию ВТБ 24, сообщил о проблеме. В обращении мне отказали, сославшись на то, что я пополнял карту другого банка и поэтому туда необходимо обратиться. Обратился на горячую линию Совкомбанка, девушке пояснил ситуацию, она удивилась и сказала обращаться в тот банк банкомат которого забрал деньги. Я возразил пояснив, что в тех поддержке ВТБ24 мне сказали,что я должен обратиться в банк-эмитент карты которую я хотел пополнить, передал девушке слова консультанта ВТБ24 о том, что Совкомбанк должен принять обращение, на основании этого обращения сделать запрос в ВТБ24. ВТБ24 в свою очередь должны обнаружить в указанном банкомате излишек неучтённых денежных средств, которые должны попасть в отдельный лоток банкомата. Так как доступ туда имеет только инкассаторская служба ВТБ24 будет в процессе расследования обращаться в инкассаторскую службу. В итоги деньги найдутся и будут возвращены мне путем зачисления их на карту Совкомбанком. Девушка попросила паузу, чтобы узнать действительно ли процедура именно такая, через менее чем минуту ожидания девушка вернулась, и мы составили обращение. СМС с номером обращения так и не пришло, но в приложении Совкомбанка данное обращение появилось под номером №110632206. Я надеюсь, что мой вопрос разрешиться положительно в кратчайшие сроки. На данный момент мне необходимо внести эту сумму на карту Совкомбанка в качестве очередного платежа до 09.02.2022. Данная ситуация создает риск просрочки платежа, в связи с чем я могу понести убытки из-за сложившейся ситуации. Кто и как будет возмещать эти убытки я пока не знаю, но надеюсь, что до этого не дойдет. Оценку поставлю позже по результатам разрешения сложившейся ситуации.