Прошу разобраться в данной ситуации

11.01.2022г. я столкнулась ситуацией, не смогла пополнить карту Альфа-банка с карты другого банка. В этот же день, я обратилась на горячую линию банка, где оператор попросил прислать скриншоты ошибки из мобильного приложения, на электронную почту customerhelp@alfabank.ru, на которую не приходили сообщения, а затем на другую KPodgaynaya@alfabank.ru. После чего, оператор сказал обращаться непосредственно в отделение банка, для решения моей проблемы. Вечером того же дня, около 18:15-18:20 часов, я обратилась в отделение Альфа-банка ДО «Айсберг» г. Мытищи, ул. Мира, д.26А. Меня принял главный менеджер П-ов Александр И. На решение моей проблемы, он настаивал на выпуске дебетовой карты, так как, цитата: Теперь нельзя делать пополнение карты с другого банка. Сегодня 27.01.2022, после многочисленных сообщений с разных банков и организаций с кодами подтверждения, мне поступил звонок от альфа-банка. Девушка спросила меня: Почему вы не реагируете на мошеннические действия по Вашей карте. На что я ответила, что ни одного смс-сообщения от альфа-банка не поступало. Она сказала, чтобы я срочно перезвонила на горячую линию банка.  Оператор горячей линии сообщил мне, что 11 января 2022 года в районе 20 часов вечера, была сделана переадресация на телефон Android, с которого и было взломано мобильное приложение альфа-банка. Также была проведена операция по карте на сумму 1200₽ в г. Тольятти, а потом была совершена попытка снятия наличных средств в сумме 60000₽, которая была заблокирована. Прошу службу безопасности разобраться в данной ситуации. Заявление в полицию на отделение банка будет написано