Нарушение прав потребителя

27.01.2022 22:21
5030
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
ЖАЛОБА! 09.06.2021 страховая премия  по моей ипотеке была оплачена.Также 10.06.2021 года документы об оплате были предоставлены в банк.Но банк,сегодня 27.01 .2022 неправомерно увеличили ставку по моей ипотеке,и теперь платеж у меня не​ ​ 9 400рублей​, а 11 000 рублей. Сотрудники банка увеличение платежа объяснили тем,что я не оплатила страховую премию по ипотеке. А ещё у меня через три дня платеж по ипотеке, а в тех.поддержке мне ответили что вопрос решают от трёх дней, т.е я должна платить больше чем по условиям договора. Действия банка Дом РФ неправомерны, банк нарушает условия по договору со своей стороны, поэтому  в сложившейся ситуацией мной будет подана жалоба в Роспотребнадзор,Центробанк, Ассоциацию российских банков.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-28T19:07:12+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
user1995873
2022-01-29T21:12:24+03:00
Да,всю информацию по запросу банка предоставили.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-03-02T17:23:00+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Рады сообщить, что Ваша ставка была актуализирована, график платежей пересчитан. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания. Можем Вас заверить, что со стороны руководства будут приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
user1995873
2022-02-22T04:53:04+03:00
Представители банка свою ошибку признали,график платежей на ставку 9,5 % изменили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка