Благодарность сотруднику

Обслуживаюсь в ВТБ уже 10 лет, пережили 2 кредита на недвижимость, но все операционные движения в Тинькофф (сервис) и СБЕР (монополия). В 2022 решил наконец попробовать кредитку на текучку, "200 дней" в ВТБ давали самые сладкие условия из всех (200 дней без %). Тем более банк уже 5 лет офертил "миллионы по паспорту и правам под 10,9%" (и реально так и давал) + прислали перед новым годом имейл с приглашением на свою кредитку. 1. Первый контакт состоялся по 8-800-100-24-24 Сотрудник банка, парень, обладал ярко выраженными дефектами артикуляции и сообразительности, относительно продаваемого им продукта, так обширно рекламируемого весь предновогодний декабрь банком. При всех попытках не выйти за рамки эмотивности, выдержал ~5 минут и все-таки положил трубку. 2. Набрал повторно 8-800-100-24-24 в надежде на более адекватного сотрудника, и надо сказать, думал повезло - женщина оказалась куда более сообразительнее коллеги. Звонок с заполнением данных по телефону оказался долгим и утомительным, минут ~20, но была цель и был готов ради нее потерпеть. Холодным душем стала озвученная в конце разговора необходимость самостоятельно звонить в банк через "пару дней" и узнавать о готовности карты, съел и это... 3. Заехал через "пару дней" в офис г.Киров ул. Воровского, 92/2 за картой. После живой очереди в 15-20 минут выяснил у операциониста, что "никакой заявки на ваше имя на карту нет". Девушка предложила заполнить повторно, пообещав, что процедура быстрая, минут 10, и решение сразу (так и было). Итог - отказ. Попросил уточнить причину - "нам нельзя у нас камеры, но попробуйте со справкой о доходах еще раз зайти." 4. Зашел в офис у дома в центре на Карла Маркса, д. 101 к менеджеру С-ой Ольге со справкой о доходах (коих в банке уже 2 по 1,8 закрытым кредитам на недвижимость). Первый раз не приняла, тк на руках был только загран, но пригласила принять в следующий раз без очереди с паспортом гр-на РФ на руках. Пришел с паспортом и справкой на сл. день без очереди, 10 минут - кредитка на 300тр одобрена и даже без предоставления принесенной справки о доходах. Всё быстро, чётко, с юмором и эмпатией, результат достигнут, настроение хорошее. И огромное недоумение относительно работы предыдущих 3х сотрудников этого же банка... ИТОГ: огромное пожелание ВТБ быть внимательнее к набору, подготовке и допуску до клиентов кадров в условиях конкурентного рынка. И уважение и благодарность за компетентный труд и хорошее настроение от общения С-ой Ольге из отделения на Карла Маркса 101 в г.Киров.