Кадры решают все

Ложь сотрудников банков может иметь разнообразные опасные последствия для их клиентов, включая, но не ограничиваясь прямыми финансовыми потерями или упущенной выгодой, что схоже. И хотя описанная ниже ситуация не столь опасна, но тем не менее, вопросы квалификации сотрудников данного отделения уже поднимались ранее, но, видимо, необходимых мер принято не было. 27 января было посещено отделение ВТБ Банка ДО "Морской" (что на Ульянова 80Б). Повод самый обычный - получение изготовленной и доставленной туда дебетовой карты. Кстати, хоть сотрудники поддержки Банка и уверяют в том, что после того как карта будет готова к выдаче - клиент получит уведомление, я подобных уведомлений не видел. Возможно этим объясняется то, что некоторые сотрудники (в том числе в этом отделении) говорят о наличии сбоев в этой системе уведомлений и рекомендуют проверять готовность карты звонком в отделение или в интернет-банке. После получения карты я решил узнать у выдававшего мне ее сотрудника отделения Дмитрия Р. суточные лимиты на переводы по системе СБП, действующие в их Банке. Сначала мне была бойко и быстро озвучена сумма в 100 тысяч рублей. Однако, предполагая о периодически меняющихся лимитах, я попросил перепроверить эти сведения, начался долгий поиск информации, как на компьютере, так и включая телефонные консультации. Это был простой вопрос и я не предполагал, что он приведет сотрудника в такое замешательство и может даже растерянность. Поиск продолжался более 10 минут, и Дмитрий несколько раз повторил, что вот лимит на разовый перевод составляет 150 тысяч рублей (а как мы понимаем, разовый лимит не может быть больше суточного). В конце концов, не найдя других сведений, Дмитрий сообщил, что суточный лимит на переводы по системе СБП в их Банке составляет 150 тысяч рублей, вероятно взяв за основу разовый лимит. Однако, как позже выяснилось, оба этих ответа Дмитрия были неверны, я нашел тому подтверждение благодаря общению с поддержкой Банка. И здесь меня подчас удивляет то, с какой легкостью и быстротой сотрудники банка (не только этого) готовы врать своим клиентам. Врать относительно тех продуктов и услуг Банка, о которых они должны если не знать, то по крайней мере быть способными быстро найти. Причем в данном случае ложь была как в первом ответе, так и во втором, после довольно продолжительных поисков. [b]Сотрудник Банка предоставил недостоверные сведения клиенту Банка дважды, подряд![/b] Многие ошибочно воспринимают ответы сотрудников за истину в первой инстанции, но, как показывает практика, они, ответы, вернее полученная в них информация, требует тщательной проверки. Меня удивляет почему подобные ситуации остаются без внимания руководства отделения, а также других служб Банка, непосредственно занимающихся этими вопросами. Ведь это не что-то абстрактное, а напрямую связано с выполнением сотрудником своих обязанностей, с его квалификацией и профпригодностью. Да, наверное директор отделения этого может и не знать (кстати она тоже предоставила неверные сведения ранее, в том числе после телефонной консультации), но почему этого не знает сотрудник, непосредственно осуществляющий прием граждан, и ладно бы просто не знал, но он даже не смог эту информацию найти (ни на компьютере, ни консультируясь по телефону) - для меня загадка. И как это согласуется с принятыми в Банке стандартами обслуживания клиентов? Надеюсь таковые вообще в Банке есть? Вторая часть в комментарии ниже.