Злоупотребления со стороны банка УРАЛСИБ

Пишу о своём, пока небольшом, но уже очень не приятном опыте взаимодействия с банком УРАЛСИБ. Преамбула, в процессе рефинансирования своего ипотечного кредита, я перешла из банка ВТБ в банк УРАЛСИБ. При изучении договора УРАЛСИБ я видела, что банк ВСЕ свои риски перекладывает на клиента, завышая нещадно процент за любые "отступления от правил", но предположила что моей личной ответственной позиции хватит, чтобы делать все вовремя и не попасть на повышенные проценты.  Сама история.  При рефинансировании ипотеки, залог квартиры переоформляется с банка на банк. С одного снимается, на другой ставится. Так вот, когда мы ставили квартиру в залог банка Уралсиб, сотрудники банка при подготовке и предоставлении документов на регистрацию в МФЦ недовложили один из ключевых документов. Свидетельство о смене моей фамилии, который я им заранее предоставила. Как я сейчас понимаю, это системная внутренняя проблема банка УРАЛСИБ. Отделы между собой не взаимодействуют нормально,  информацией обмениваются с потерями, и часто отделы совершают несогласованные, а иногда противоречащие друг другу действия.  Так вот, мне приостановили оформление залога, я сообщаю об этом претензией в банк, мне отвечают, что залог оформлен уже в декабре, и вы за декабрь будете платить повышенный процент, но уже с 01 января 2022 он будет нормальный (официальный ответ банка).  Я доношу лично (на минуточку, исправляя косяки банка) недостающий документ в мфц, мы попадаем на праздники, все сдвигается по выдаче бумажного подтверждения залога, и в январе мне банк УРАЛСИБ выкатывает за январь к основному платежу штрафных санкций на 7 000 рублей.  Я возобновляю коммуникацию со специалистом банка, они признают ошибку, обещают исправить "руками" размер платежа за январь, но потом говорят, что решения по моей претензии нет, платите повышенный процент, потом пересчитаем...  Но как вы понимаете, ни в какой "пересчет" я уже не верю, потому что, вижу как банк "переобувается" по нескольку раз в процессе нашего затянувшего диалога. Итого, 31 января у меня очередной платёж. Сумма платежа в личном кабинете не изменилась, и я пытаюсь услышать от банка, что они признают свою ошибку, извиняются, и наконец то меняют размер платежа на корректный....но в ответ пока тишина. Вот такой мой клиентский опыт и история про несогласованность действий и перекладывание ответственности за ошибки Банка на клиента. А-на Светлана Б-на