Некорректно работает мобильное приложение

Мой папа получает пенсию на счет До востребования (Банк Москвы) и после чего в мобильном приложении переводит деньги на накопительный счет Копилка. С ноября месяца пропала возможность перевода денежных средств между счетами. Периодически заходил, пытался осуществить, но без результата. Затем праздники, думал, возможно после праздников восстановится, но переводы между счетами так и не восстановили. 20.01.22 оставил обращение CR-8630631 срок исполнения до 27.01.22. Но 30.01.22 зашел в мобильное приложение и снова ничего не работает. А также от сотрудников банка оставлен запрос по поводу актуальности обращения. И если оно актуально, тогда необходимо написать на электронную почту и подтвердить актуальность обращения. Уважаемые, вы прикалываетесь над клиентами? Если оставлено обращение и никто из ваших специалистов даже не приступил к её выполнению и есть сроки исполнения заявки-вы задаете глупые вопросы с целью оттягивания времени по исполнению и прибавляете забот клиенту? Нужно десять раз написать одно и тоже обращение и только после этого вы убедитесь в актуальности проблемы? Почему клиенты должны терять потерянные проценты? Прошу восстановить работу переводов между своими счетами в мобильном приложении и начислить проценты, которые потеряны по вашей вине с ноября месяца 2021 г по дату, когда вы наконец-то сможете перевести все деньги со счета до востребования на Копилку А сегодня в чате в мобильном приложении отказались принять обращение о начислении упущенных процентов и  сказали написать еще одно обращение, когда наладят переводы между счетами, чтоб начислили упущенные проценты. Сколько можно писать этих обращений? Если вы их не исполняете? Это ваши технические трудности и клиенты не обязаны терять свое время и деньги. Вы обязаны предоставлять заявленные услуги клиентам.