Отвратительное отношение к клиентам банка, не являющихся привилегированными и корпоративными клиентами

Необходимо было снять наличные в банке ВТБ (сумма выше лимитов по карте, поэтому пришлось воспользоваться кассой в отделении). Ближайшее ко мне отделение - СПб, Наличная 51. Процедура выдачи наличных от прихода в банк до ухода из банка с деньгами заняла 2 часа (2 часа на простейшую процедуру!) Как выяснилось, банк ВТБ оставил на огромный район (м. Приморская и окрестности + намыв) для физических лиц всего одно маленькое отделение, в котором работает всего 2-3 операциониста и 1 кассир, которые иногда еще и уходят на обед (да, касса может быть закрыта совсем на время обеда кассира), хотя режим работы отделения не предполагает перерыва на обед. Отделение очень маленькое, мест для ожидания практически нет, в результате 10-20 человек толпятся на входе на пятачке 3 кв.м., где еще и расположены 2 банкомата (один из банкоматов, кстати, нерабочий был). И это в наше сложное коронавирусное время! В результате люди часами стоят на входе в банк, чтобы снять деньги или просто получить справку или выписку! Но, что самое интересное, у банка в пешей доступности еще есть 2 больших и комфортных отделения - на Наличной 28 и на Большом пр., но они недоступны для простых физических лиц, т.к. первое работает только для привилегированных клиентов, а второе только для корпоративных клиентов. Физическим лицам оставили самое маленькое и неудобное отделение. Такое отношение банка к своим клиентам считаю неприемлемым, планирую в ближайшее время закрыть все счета в данном банке, т.к. по 2 часа тратить на посещение отделения по простейшей операции не готов!