Очень долгое обслуживание

31.01.2022 20:53
5778
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Слышал несколько лет назад, как обслуживание в Альфа-Банке  ставили в пример. Но, похоже, с того времени что-то в политике банка поменялось. Вероятно решили подсократить расходы, а вернее сократить сотрудников. Основная суть претензии на текущий момент в том, что банк уже больше месяца рассматривает два моих обращения. Первое - по поводу того, что не начислено вознаграждение за то, что друг оформил кредитную карту по моей ссылке. В каждой консультации по данному вопросу сначала мне говорят, что я не выполнил условия для получения вознаграждения, потом перепроверяют информацию немного подробней и заводят какую-то заявку в техническую службу, которую никто кроме составившего её сотрудника отследить не может. В общем ответа по первой такой заявке я жду где-то с 11.12.2021. Второе обращение уже было зарегистрировано как жалоба А2112191471 от 19.12.2021г. Больше месяца банк не может проверить, почему же в день, когда акция якобы не должна была для меня действовать, она отображалась в личном кабинете и сотрудник, производивший консультацию, сказал, что всё будет работать. А самое прекрасное, что практически каждый раз, когда пытаешься обратиться к сотрудникам для решения своего вопроса, приходится ждать на линии более 10 минут. Про чат вообще ничего писать не хочется.. отвечают там так долго, что даже сотрудники горячей линии не рекомендуют туда обращаться. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мои обращения и предоставить по ним ответ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-02T14:39:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-07T17:41:18+03:00
Уважаемый клиент, ваше обращение A2112191471 находится на рассмотрении. По факту принятия решения вы будете проинформированы. Альфа-Банк.
artemy_vp
2023-01-29T18:54:15+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка