Технические специалисты не способны восстановить доступ к интернет-банку. Лгут, что проблема решена

Извините за единицу, но наболело! В конце января столкнулась с проблемой - пропал доступ к системе ИБ, сообщение "Учетная запись заблокирована Для разблокировки позвоните по номеру 8 800 100-24-24 или 1000. Вы также можете обратиться в отделение банка." Я посетила ваш офис на ул.Совхозная в Москве, сотрудник, обслуживавший меня, заверил, что доступ к ИБ восстановлен. Попытка войти в ИБ после этого не увенчалась успехом: система продолжает по-старому информировать о блокировке учетной записи. Тогда я пошла по второму предложенному пути - позвонила в поддержку по телефону 1000. Было составлено обращение номер CR-8548126 со сроком рассмотрения 03.01.2022. В срок рассмотрение не состоялось. Хотя сотрудник заверил, что часто такое решается и раньше. Ну, ладно: корпоративы, праздники - где проблемами клиентов-то заниматься. Потерпим... Срок рассмотрения был продлён до 10 января, а пришло сообщение о продлении рассмотрения до 17 января. Потом неожиданно, чуть позже, 10го же, пришло донесение о принятии необходимых мер, и что я могу ознакомиться с ответом банка в разделе "Связь с банком", что очевидно говорит о восстановлении доступа к ИБ. Однако попытки войти в ИБ приносили и приносят тот же результат: "Учетная запись заблокирована Для разблокировки позвоните по номеру 8 800 100-24-24 или 1000. Вы также можете обратиться в отделение банка." Ситуация неверного ввода пароля исключена. Попытка восстановления доступа привела к аналогичному донесению от системы. Попытка войти в ИБ через мобильное приложение так же принесла донесение, что моя учетная запись (УИН) заблокирована, и это происходит ДО ввода пароля, сразу после ввода УИН. Короче говоря, ваши сотрудники офиса и поддержки не решили проблему по моему обращению. Сообщение о решении проблемы в СМС оказалось ложью. Прежде чем ставить единицу, я испробовала все способы решения проблемы, предложенные вашим банком. Будучи клиентом некоторых иных банков, у меня в голове не укладывается, как можно так не любить своих клиентов. У банка с пивной историей, например, клиентооринтированность не показная, а реальная, на решение подобного там уходят часы! А у вас накануне Нового года можно послушать поздравление от топ-менеджера. Как вы думаете, что клиенту более ценно, подобное поздравление или реальное решение несложной технической проблемы до начала праздников? Может быть, это всё поток случайных совпадений, но в истории моих взаимоотношений с банками я не припомню подобного безобразия!