Ужасное обслуживание

Брал ипотеку в банке ВТБ. Для этого требуется открытие карты со счетом в банке. По ипотеке никаких претензий нет, все сделали отлично и в короткий срок. Но с открытием счета полная беда.  Сначала я отправил заявку на выпуск карты на сайте ВТБ, где написано, что выпуск занимает от 1 до 3 рабочих дней. Но наступает 3 рабочий день и никаких уведомлений мне на почту или телефон не приходит. Тк сделка по ипотеке была на следующий день, пришлой ехать в отделение ВТБ по адресу Мичуринский пр-т, д. 7, куда я заказывал карту. Далее уже у менеджера начинаю открывать счет, озвучив всю историю. Он говорит, что сделаем новую карту no name. Но спустя 30 минут (из часа, что заняло оформление) менеджер мне вдруг сказал, что моя карта готова, находит и передает мне. Все бы ничего, но теперь мы пытаемся зайти в интернет банк, в который не получается зайти. Каждый раз при входе показывает ошибку. В итоге менеджер сказал, что каким то образом заявка на открытие карты была задвоена и это техническая ошибка, которую могут исправить только специалисты тех поддержки. И говорит, что как все сделают, мне он позвонит. Уже прошла неделя, со мной никто не связался. В интернет банк зайти я так и не могу. Колл центр говорит, что эту проблему нужно решать только в офисе у менеджера и что они не могут сказать по срокам, когда решится вопрос. Возникает вопрос, неужели банк с такой огромной инфраструктурой не может наладить нормальный клиентский сервис? Мне теперь каждый раз, когда надо будет платить ипотеку, нужно будет ехать в отделение банка, стоять очередь на внесение суммы?