Ужасная работа по решению заявок клиента

История двух обращений в "прекрасную" поддержу банка ВТБ. За последние пол года  я познал всю глубину наплевательского отношения к своим клиентам данного банка. Задача первая перевести выплаты дивидендов с брокерского счета на счет в банке (данная услуга, активно рекламируется при описании брокерских счетов), элементарная задача и через личный кабинет я сделал ее за 10 минут, НО на момент обращения я этого не знал и как обычный клиент, поехал в офис, написал заявление и стал ждать результата, ни через обещанные пару дней, ни через неделю ничего не поменялось обратился в службу поддержки описал ситуацию, был заверен, что проблему решат, как уже понятно проблему не решили, в общей сложности было 5 обращений, которые ни к чему не привели, была оставлена жалоба которую банк рассматривал почти месяц и по итогу прислал простыню текста и НИЧЕГО не исправил, т.е. все обращения и жалобы просто ушли в никуда. Апофеозом, отвратительной работы ,будет следующая проблема, в определенный момент начинают приходить смс с уведомлениями о действиях другого пользователя, т.е. никаких проверок банк не делает и позволяет добавлять ваши контактные данные другим пользователям, дальше как обычно уже, обращение в поддержку, заверение в решении проблемы... ничего не решили еще одно обращение  + жалоба, ничего не решили рассматривали жалобу 2 недели (продлили срок, видимо не смогли решить эту сложнейшую задачу) по итогу в предпоследние дни срока, у меня был запрошен документ подтверждающий что мой номер телефона принадлежит мне, хотя я явлюсь клиентом банка с 2016 года и рег. данные не менялись, (данные были предоставлены, официальный ответ сотового оператора, но банк это не устроило, жалоба была закрыта)при этом добавить ваш номер себе в контакты для связи может абсолютно любой человек без всяких проверок. Жаль нельзя поставить отрицательную оценку.