Лишили прав на ипотечный договор

В 2012 году я и моя мама оформили ипотечный договор в банке Возрождение. По данному договору мы обе являемся основными заёмщиками и каждая из нас имела право обратится в банк и оплатить кредит на равных условиях. В 2020 году данный договор перешел в банк ВТБ. При переходе банк ВТБ сделал основным заёмщиком маму. При этом никак не уведомив меня об этом. То есть без моего согласия на это. После долгих переговоров мы пришли к общему решению, что счет будет один, я на него закидываю деньги, с него автоматически списывается платёж по указанному кредиту. В декабре 2020 года все счета мамы арестовывают и я сталкиваюсь с проблемой, как мне оплатить кредит. По телефону меня отказываются консультировать, ссылаясь на то, что данный кредит мне не принадлежит и по нему должна обращаться только моя мама. А я могу оплатить его только как третье лицо, после его просрочки. 11.01.2022 я обратилась в отделение банка. Я вынуждена оплачивать кредит с просрочкой на следующий день, как третье лицо. Так же они отказались принять у меня обращение в банк по данному вопросу и отправили меня в другое отделение Банка. Того же 11.01.2022 я приехала в другое отделение, там оператор написала от своего лица обращение коллегам по данному вопросу. 28.01.2022 она перезвонила и сказала, что никаких проблем нет, с моего счета будут автоматически списаны средства, если их не будет на счету основного заёмщика. Просто очередная отписка. Сотрудники банка даже не проверили информацию. Абсолютно безалаберное и не допустимое отношение к работе. Сегодня 01.02.2022, деньги в счет погашения кредита с моего счета НЕ списаны. Чего и следовало ожидать. На счету мамы образовалась задолженность. Я снова вынуждена СВОЙ кредит платить с просрочкой и как третье лицо! Вопрос: на каком основании меня полностью лишили прав на данный кредитный договор? Более того, получается, что меня лишили возможности получения налогового вычета при полном погашении ипотеки. Почему банк не отвечает мне, какой у меня статус по указанному договору (заемщик, созаемщик, поручитель и тд) и полностью отказывает мне в консультации, ссылаясь на то, что эта ипотека мне не принадлежит? Являясь полноправным владельцем данного кредитного договора, я намерена платить его в полном объеме и в срок. А не в коем случае не с просрочкой!  Вы считаете нормальным лишить меня прав по моему же договору?