Выгодная пенсия? - Совсем не выгодная! Или банк, которому не нужно верить

Несколько месяцев назад Банк активно продвигал свою мультикарту для пенсионеров. Поверив условиям промоакции "Выгодная пенсия", я перевела свою пенсию в ВТБ, получила мультикарту и стала активно оплачивать по ней услуги ЖКХ и рассчитываться в аптеках. Потратив сентябре на эти цели около 10000 р., я наивно стала ожидать обещанные 10% от этой суммы. И дождалась - в конце октября получила 302 бонусных рубля. Спасибо банку, конечно, но как-то не тянет на 10%. Длительная переписка в чате показала, что операторы либо совсем не в курсе продуктов банка, либо старательно прикидываются очень плохо соображающими личностями. А уже посчитать 10% от 10000 р. у них совсем не получалось. Тем временем, закончился ноябрь и я получила бонусы за покупки в октябре. На этот раз 10% от 10000, по мнению банка, получается 598. Да, уже лучше, но ответ опять неверный! Я решила, что это уже слишком, обман 2 месяца подряд! Конечно, акция для пенсионеров, но сегодняшние пенсионеры - это уже давно не малограмотные старики, не способные на элементарные расчеты. Я пишу грозную претензию, прикладываю сканы списка покупок, привожу расчеты. И получаю ответ - банк согласен, что допустил ошибки, и выплачивает мне недоначисленные бонусные рубли. Я с наивностью полагаю, что обмана больше не будет, жду бонусов за ноябрь и декабрь! Но пока я не вмешиваюсь в процесс, банк решает что 10% от 10000 р. - это 0 рублей, т.е. совсем не выплачивает бонусы! Получается, что без меня в таком огромном банке некому провести элементарные расчеты! Опять обращаюсь с специалистам в чате. Сегодняшний диалог в чате наталкивает на мысль, что единственная более или менее разумная фигура там - только БОТ! Вот выдержка из диалога. (Я) Мне не выплачены бонусы по акции за ноябрь и декабрь. Почему? - - - (Некая Елена) Вознаграждение Кешбэк в размере 10% от оплаты покупок и услуг в категориях аптеки и ЖКХ/ оплаты ЖКХ в ВТБ-Онлайн начисляется ежемесячно, не позднее конца месяца, следующего за отчетным - - - Я спрашиваю про ноябрь и декабрь, сроки выплаты уже прошли - - -У Вас были эти выплаты - - - Когда? - - - В сентябре и октябре (приводит даты) - Но я спрашиваю по выплаты за ноябрь и декабрь! Вопрос был, видимо, очень сложен для Елены. После паузы она выдает ответ : "Я переключаю Вас на другого специалиста, который проконсультирует по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста". Интересно, зачем она долго вела со мной диалог, по вопросам, в которых не является специалистом. Со следующим "специалистом" я вести уже диалог не стала. Просто составили официальное обращение. Уже и не знаю, каков будет ответ и когда банк исправит ошибку. Но на сегодня получается, что вместо обещанных 10% банк выплатил только 1,7%! А остальное - что, плата за наивность и доверие и к банку?