Не отдают закладную!

у меня просто нет слов, что бы передать все мои эмоции общения с данным банком. Все началось с того, что 17.01.2022 я погасила ипотеку и хотела забрать свою закладную, но не тут то было. Списание произошло только 21.01.2022, ну да ладно. Мне сообщают, что обременение будет сниматься в электронном виде , и займет это максимум неделю, хотя по закону об ипотеке, после погашения это мой документ, который должны выдать незамедлительно! 25.01 после звонка на горячую линию и составления претензии в личном кабинете, я получаю уведомление, что мне нужно написать еще одно заявление на выдачу закладной, хотя это заявление было написано еще 17.01, когда писалось заявление на досрочное погашение. я назначаю дату сделки на 02.02.2022. Позвонила в Росреестр, что бы узнать, что и как и каковы сроки, на что они у меня просят номер уведомления, под которым банк направил им информацию, с горем пополам я его узнаю, мне девушка после моего очередного звонка на горячую линию присылает его в смс (31.01.2022). и что я узнаю в Росреестре, что по данному номеру они вернули в банк мои документы, так как там не полный комплект, и было это 27.01.2022. 31.01.2022 и 01.02.2022 я звоню на горячую линию и пытаюсь выяснить этот второй номер, под которым все таки направили мои документы в Росреестр, наконец то мне 01.02.2022 вечером поступает звонок от милой девушки Татьяны, которая мне сообщает, что у них технические сложности и с 27.01.2022 они не направляли мои документы в Росреестр (21 век). вопрос, а чего они ждали? и они сегодня 01.02.2022 приняли решение, что моя закладная мне будет выдаваться на руки, но отправлена она будет только в пятницу. на мой вопрос когда она будет в Воронеже, никто ответить не может, ориентировочно через 7 дней, если курьером, ну либо почтой России направят (они еще не решили). после чего, мне нужно самостоятельно обратиться в Росреестр и там еще потратить время, для того, что бы снять обременение. на мой вопрос, что мне делать, так как у меня 02.02.2022 сделка, девушка на горячей линии ответила, что она не знает и наш разговор зашел в тупик, и положила трубку. по ПДКП 02.02.2022 я должна выплатить буду неустойку, за то, что сделка не состоялась 150 тыс. рублей, плюс ко всему, я потеряла бронь на свою квартиру, стоимостью более 5  млн. рублей. у меня вопрос к данному банку, кто мне будет возмещать мои финансовые потери? кто мне ответит на вопрос, когда я получу свою закладную, и по какой причине ваши сотрудники бросают трубки? надеюсь хотя бы тут я узнаю хоть какую то информацию и ответы на свои вопросы.