Сложности на ровном месте

01.02.2022 21:54
6830
4
Оценка
3
Отзыв проверен
По акции 8.5% на минимальный остаток размещали деньги на накопительном счете супруги. Деньги перевел в банк, они полежали, проценты получены. Да, хитрая Альфа фактически не начисляет за 1 день, т.к. проценты приходят ночью, а перевод заранее чреват потерей процентов за весь(!) месяц. Решили не рисковать и забрать 1 фев. Однако, это оказалось нетривиально: Часть была переведена межбанком, тут проблем не возникло [list][*]- Другая часть не укладывалась в лимиты, потому попытались перевести внутрибанком на мой счет. Однако, это не получилось, появилась ошибка, и банк заблокировал ИБ и карту(!). При этом, никакого звонка на разблокировку из СБ не последовало ([b]как в нормальных банках[/b]). Звонить не стали, супруга сразу пошла в отделение, благо оно около дома. Там разблокировали. После внутрибанком удалось перевести.[/*][*]- Часть денег с моего счета ушла межбанком, а 20 т.р. нужно было перевести по СБП в другой банк. Но это сделать не удалось! Постоянно выдавалось сообщение вроде "по причинам безопасности операция отклонена", хотя все было в пределах лимитов.[/*][*]- Написал в чат банка в моб.приложении. Однако, там кидали отписки (отвечая через полчаса) и абсолютно не помогли решить проблему. В итоге пришлось переться в отделение ещё раз в конце дня и снимать налом.[/*][/list] Что могу сказать: проблемы на ровном месте. Вход - без проблем, выход - целое приключение. По-возможности буду избегать этот банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-14T16:41:45+03:00
Оценку засчитываем за длительность и качество ответов в чате.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-10T12:17:50+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали о случившемся. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Платежи от 01.02.2022 попадали на проверку, в соответствии с частью 5 статьи 27 ФЗ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». На текущий момент ограничений в проведении операций со стороны банка нет. Если подобные ситуации будут повторяться, необходимо обратиться на горячую линию банка. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка