Зарплатный проект

В рамках зарплатного проекта сотрудникам учреждения предоставлены карточные и другие продукты банка. В моем случае в предоставлении полнофункционального продукта как физ лицу было отказано на основании якобы имевшего места непредоставления документов по операциям ИП (ликвидированного в 2018 г.) периода 2017-2018 гг и наложения в этой связи ограничений на операции по счетам.  На все обращения через сайт, через отделения, через сотрудников, получаю только лишенные всяческого смысла отговорки о необходимости предоставления документов. На конкретный вопрос какие документы должны быть предоставлены - ответ ВСЕ. При этом по предоставленным документам никакой обратной связи нет, на руки ответы не предоставляют, ничего вразумительного не говорят. Сначала заявляли, что ответ направили на электронную почту, при этом отправляли как удалось выяснить на адрес недостоверной почты, после двух месяцев выяснения кажется адрес почты поменяли на достоверный, после многократных обращений, в том числе и в письменном виде с указанием всех актуальных реквизитов.  При этом постоянно отписывались, что адрес почты вы можете поменять сами в мобильном приложении,  объяснения и демонстрация того что мобильное приложение недоступно, т.к. нет никаких продуктов, ни к чему не приводили. На обращения приходит ответ - решение принято, можете получить в отделении. Приходишь в отделение, говорят вы же не на руки просили?! выдать мы ответ не можем, приходите тогда когда будут работать претензионщики. В конце концов удалось вырвать со скандалом один ответ и это тот же ответ-отписка, который лишен всяческого смысла: сообщите экономический смысл операций - предоставлено собственноручное заявление в отделении, предоставьте выписку другого банка - предоставлено, предоставьте все документы... - как можно предоставить все документы?! какие все?!... Требуют выписку свою же из архива предоставить им - запрашиваю выписку - требуют за нее 2000 оплатить!? Абсолютная некомпетентность, отсутствие всяческого желания разрешать ситуацию, голословные обвинения, ничем не подкрепленные.  Есть хоть кто-то в этом банке адекватный и способный принимать решения и предоставлять внятную информацию, или только боты? Неужели нет никакого способа воздействия на неадекватность в этом банке?