Разберитесь со своим приложением

02.02.2022 12:54
5035
Оценка
1
Отзыв проверен
В январе 2022 года по моей карте 100 дней без % появилась задолженность 3.57р (забыла оплатить минимальный платеж, на следующий день все погасила). И Бог бы с ними с этими копейками, но дальше Альфа Банк начал чудить: мне на дебетовую карту пришли 3000 рублей, но с самого начала отображались 2996.43 (то есть за вычетом этих самых 3.57 рублей). Так как по карте в феврале заканчивался льготный период, я в конце января полностью погасила всю имеющуюся задолженность, чтобы в феврале заново воспользоваться льготным периодом. Сегодня, сняв наличные с карты, я обнаружила, что по ней висит задолженность на 3.57 рублей, потому что в итоге эти 3.57 вернулись на мой дебетовый счет! А значит и льготный период так и остался до февраля. Отдельно хочется отметить, что я специально пыталась узнать в чате 31 января, что мне делать с этими 3.57, зачлись ли они или нет - мне в итоге так никто и не ответил. Отличная политика банка, если мы не смогли ответить за n часов, то не будем отвечать вообще. В очередной раз поражаюсь тому, насколько негативным может быть опыт сотрудничества с таким крупным банком. Сначала списали 3.57 с поступивших денег 26 января, затем зачем-то их вернули, затем списали заново.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-03T16:22:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-09T14:47:38+03:00
Уважаемый клиент, мы все проверили. 31.01.22 с вашего счета кредитной карты было списано 3,57 руб в счет оплаты процентов по просроченному основному долгу. 03.02.22 такая же сумма была списана в счет оплаты основного долга, общая задолженность была обнулена. На текущий момент у вас начался новый льготный период с 08.02.22. Подробную выписку вы можете изучить в мобильном приложении. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка