Опека

Добрый день! Столкнулась с ситуацией, которую не известно как решать ни мне ни, видимо, сотрудникам банка. Может хоть тут найдется  и ответит компетентный сотрудник.  У меня под опекой ребенок, у которого были открыты номинальные счета предыдущим опекуном. К сожалению, тот опекун умер, о чем у меня есть свидетельство о смерти.  Я проживаю в СПб, когда я пришла в сбербанк рядом с домом, мне не смогли сделать даже выписку для опеки, хотя все необходимые документы я предоставила, а ребенок был рядом. Мне сказали, что ничего не могут сделать и мне нужно ехать в то отделение, где открывали счет. Данный совет очень спорный, мне лично не понятно, почему при том,  что банк позиционирует себя как передовой в плане цифровых технологий не может решить проблему, а мне надо тратить время (3 часа дороги в 1 сторону), деньги (300 рублей в 1 сторону на человека, т.е. я потратила на двоих 1200)  срывать ребенка со школы (филиал в Сосновом Бору, где открыт счет, работает исключительно по будням, хотя в интернете указан рабочий день и суббота). По приезду в доп.офис, 26.01.2022, я попыталась сменить владельца счета на основании ст.860.6 ГК РФ. Все документы были предоставлены. Мы с ребенком провели там час времени, что бы в конце получить ответ, что у них какой то технический сбой и они не могут провести операцию. Обещали со мной связаться. Сил ругаться не было, мы уехали домой и вот уже неделя прошла, но никто со мной не связался и никакой информации предоставлено не было. На счету лежит достаточная сумма денег, но я не могу в интересах ребенка распоряжаться ею, хотя имею на это все законные основания. Прошу представителей банка предоставить официальный ответ, почему нарушаются права ребенка,  кто компенсирует мне затраты на поездку и каким образом банк планирует выполнять свои обязательства.