Некомпетентные сотрудники

Простая операция по закрытию кредитной карты переросла в длинную эпопею, в которой не видно конца. В январе решил закрыть свою кредитную карту. Зашел в сбербанк онлайн, ознакомился с алгоритмом действий по закрытию карты, с удивлением узнал, что в самом «продвинутом» банке эту операцию нельзя сделать в приложении, а нужно лично явиться в отделение банка. 19 января 2022 г. пришел в отделение банка по адресу г. Новосибирск м/р Горский 66, взял талон электронной очереди, сообщил оператору, что нужно закрыть кредитную карту. Оператор совершала какие-то манипуляции в своем компьютере, после чего попросила приложить карту к терминалу. По завершении, распечатала заявление о закрытии счета карты в двух экземплярах. Я расписался в них, один экземпляр забрал себе, второй остался у оператора. Оператор сказала, что в течение восьми дней счёт закроют. 02 февраля 2022 г. обнаружил, что счёт не закрыт. Обратился к персональному менеджеру с этой проблемой. Персональный менеджер взяла немного времени на выяснение нюансов, после чего перезвонила и сказала, что при оформлении заявления оператор ошиблась и не завершила операцию по закрытию, поэтому сейчас нужно снова явиться в офис и подать заявление. Такое решение меня не устроило. Я считаю, что я не должен тратить свое время из-за некомпетентности сотрудников. Я предложил разобраться сотрудникам банка между собой и закрыть счет или выслать ко мне курьера с необходимыми документами. Персональный менеджер сказала, что закрыть счет можно только подав заявление в отделении банка. Сбербанк позиционирует себя как современный, цифровой банк, но для выполнения простой операции требуется, в разгар пандемии, посетить отделение банка, но даже посещение отделения не гарантирует вам выполнение операции, т.к. уровень квалификации сотрудников не позволяет им справиться с такими простыми задачами, как закрытие счета.