Значительное ухудшение условий обслуживания по ДК

В новогодние праздники Билайн сделал предложение оформить совместную с Альфа Банком дебетовую карту с повышенным кэшбеком 1-5-25 с удвоением бонусов до конца февраля 2022г. Я согласился на это предложение и заказал эту карту через приложение Билайн. Хочется заметить что до этого очень долго и положительно обслуживался в данном банке, хвалил его и многим рекомендовал. Но сейчас ситуация сильно изменилась. Обслуживался я на тарифном плане Комфорт! который меня устраивал и отказываться от него я не собирался. Когда я пришел в отделение получать карту меня никто не предупредил что меня отключат от моего тарифа который значительно лучше новых условий. Как я понимаю сотрудник специально умолчал об этом потому что о новых условиях обслуживания не рассказал. Через день день зайдя в мобильное приложение я заметил изменение по лимитам и т.д. С трудом дозвонившись до оператора составил обращение в котором попросил вернуть прежний тариф, на что получил нелепую отписку что сам виноват. Так как дозвониться до банка сложно пробывал решить вопрос через чат, но он полное дно. Снова еле-еле дозвонившись описал проблему и был культурно послан. Оператор ссылался что что вся информация есть на сайте поэтому ищите и читайте сами. С трудом приняла у меня новое обращение (в котором попросил предоставить мне заявление где я согласился на новые условия) и намекнула что меня снова пошлют. Сегодня пришел ответ котором указано что смена условий произошло на основании заявления, копию которого я могу получить только в отделении. В восстановлении старого тарифа отказано. В связи с данной ситуацией у меня возникло несколько вопросов: Вопрос 1. Почему сотрудники меня не предупредили об изменении условий обслуживания в худшую сторону? Ответ сам виноват, все есть на сайте считаю несерьезным для такого банка. Вопрос 2. Зачем посылать меня в отделение банка за копией заявления которое я не делал и не подписывал? А если кто-то заявление сделал почему Альфа Банк не в состоянии его отправить на электронную почту в 2022 году? Повторюсь я ничего не подписывал. Сотрудник меня спрашивал только коды в смс никак их не комментируя. Вопрос 3. Ну и вишенка на торте. Как было сказано выше что карта с повышенным кэшбеком до конца февраля, но это конечно же не так. Он стандартный. Это еще ладно, так как Альфа Банк любит зажать его слышал от многих. Но как на совместной карте с Билайном с акционным кэшбеком за их услуги до 50% оплатив телефон на сумму 1400р. через личный кабинет Альфа Банка не получить ничего это я считаю как-то уж совсем дико... По итогу видно что Альфа Банк не только скатился,но и продолжает катиться вниз.... А жаль. Ведь когда-то для меня был отличный банк.  P.S. Вся эта ситуация произошла за 3 недели. Не слишком ли много недоработок?