Списание банком денежных средств без ведома клиента и наплевательское отношение к клиенту

Я являюсь клиентом ВТБ много лет. [b]23.01.2022[/b] в приложении ВТБ онлайн я обнаружила отрицательный остаток на моём счёте, чему крайне удивилась, т.к. накануне вечером доступный остаток был положительный, операций я не совершала, а овердрафт по счёту не предусмотрен. Позвонила в банк, объяснила ситуацию, попросила проверить последние операции: все ли поступления зачислены, нет ли каких-то неправомерных списаний?Сотрудники банка из call center никак не могли/не хотели понять проблему, утверждали, что "банк провёл все операции правильно, что отрицательный остаток на моем счете может быть из-за того, что некоторые операции по списанию обработались раньше, чем на зачисление, образовался перелимит (по их словам), но теперь все в порядке" и пр. В чате ВТБ онлайн также не хотели понять проблему, перенаправляли на других специалистов. В результате моих усилий и уймы потраченного времени, наконец какой-то специалист в чате подтвердил, что это «техническая ошибка»: операция по списанию с моего счёта была ошибочно обработана банком. Составили запрос на возврат суммы. [b]25.01.2022 [/b]ВТБ опять списал с моего счёта некую сумму: накануне баланс счета положительный, а 25 января - отрицательный! Операций не совершала. Опять сообщила об этом ВТБ: говорила и писала, что баланс счета некорректный, что опять произошла какая-то ошибка, некорректное списание, и необходимо разобраться. Но «специалисты» не помогли! Были зарегистрированы следующие обращения:[b]CR-8643970 Техническая проблема на стороне банка[/b][b]CR-8644436, CR-8653067 Опротестование операций.[/b]В ВТБ онлайну меня запросили доп. документы, которые я предоставила. Затем по какой-то причине обращение исчезло из ВТБ онлайн. Я была вынуждена сама выяснять, что произошло. [b]06.12.2021[/b] (почти 2 мес назад) я пыталась сделать перевод средств с моего счета ВТБ на мой счет в Сбербанке. При попытке перевода возникли проблемы с ВТБ онлайн/система зависла, и операции по переводу не были выполнены. Затем спустя почти 2 мес, а именно [b]23 и 25 янв 2022[/b] по какой-то причине ВТБ списал средства с моего счета по не оказанной услуге (отказ от проведения был 06.12.2021), в результате на моем счете образовывался отрицательный остаток![b]ВТБ так и НЕ ответил по существу на мои обращения и НЕ вернул списанные с моего счёта деньги. Все мои просьбы сообщить о статусе решения проблемы ИГНОРИРУЮТСЯ банком![/b] [b]Это недопустимое отношение к клиентам![/b]Меня очень огорчила данная ситуация и крайне непрофессиональная работа банка. Создалось впечатление, что клиента хотят запутать, а не разобраться в ситуации. Почему такая ситуация могла произойти? Кто контролирует такие ошибки банка? Обычно я доверяла банку и не думала, что такие списания по невыполненным вовремя переводам, спустя почти 2 месяца вообще возможны.Теперь не могу доверять и собираюсь закрывать счета! [b]Кроме этого хочу отметить:[/b]ВТБ навязчиво предлагает кредиты, звонки и уведомления об «одобрении кредитов и карт», которые я не запрашивала, поступают регулярно. Я неоднократно сообщала, что не нуждаюсь в кредитах, и просила не беспокоить меня по этому поводу. Регулярно поступают звонки от якобы сотрудников банка ВТБ, которые называют мои данные и сообщают о каких-то операциях, которые я не проводила. Скорее всего, звонят мошенники. Я сразу вешаю трубку. Я не предоставляла никакие персональные данные никому, кроме ВТБ при открытии счетов. Запрещаю банку использовать мои персональные данные/передавать их другим лицам! Очень часто ВТБ онлайн просто «висит: операции недоступны», в результате чего невозможно провести операции.